特区40年·见证者| 黄红芳:守护平安热线 二十年见证珠海文明蝶变
观海融媒 2020-09-16 10:12:12

人物档案:黄红芳,市公安局警令部指挥调度室三级警长。1999年起,她先后在原南湾公安分局巡警大队、市公安局110指挥中心等部门负责接处警工作,见证了珠海110指挥调度模式的多次改革和接处警大提速。

“110报警服务台是城市文明的一扇窗,更快更准帮助群众是我们工作的目标和动力所在。”——黄红芳

谈起110的变化,黄红芳感慨万千。从最初报警电话总占线,自己既要接电话又要分派警力,分身乏术,再到如今出警平均到场时长仅5分钟31秒,是为民办实事的初心驱动着珠海110一轮轮改革和提速的推进。

熟背路标推断报警点

“上世纪90年代后期,珠海的大街小巷尤其是在巴士站都会有‘有警必接、有难必帮、有险必救’的110宣传标语,慢慢地大家才接受了110电话报警方式,渐渐地话务量就多了起来。”刚上班的时候,黄红芳从前辈口中得知,最初的110接警很简陋,一边接座机电话一边在纸上记录,挂断后再用对讲机或电话通知对应辖区的民警。而黄红芳接手时,她的工位上已经有了电脑,还有电子地图帮助她派警。然而当时的指挥调度模式,对比今天还比较低效。“我要一面接电话录入,一面大脑里快速判断警情属于哪个片区管辖,挂电话再分派警力。”

为了能在有限的条件下更快帮助危难中的求助者,责任心强的黄红芳把自己逼成“活地图”。“下班后就经常坐着公交车全市转,每个地方的地标都在笔记本上画下来,这样才能在接电话时根据报警人模糊的描述推断警情发生的具体地点。”

模式创新珠海走在前

随着电话报警的普及,很快110报警台原本指挥调度模式的弊端逐渐显露——民警要接电话又要分派警力,耗时长,110出现了占线打不进的情况。这对于求助者而言,无疑极易错失黄金救助时间。

为民解难的初心不能丢,更要履行好对百姓的承诺。2003年110指挥模式改革。新模式下,黄红芳可以和同事分工合作,一个人接电话录入警情,另一个人在电脑上同步看到警情就开始派警。“电话还没挂,民警已经出发。这样我一边通过电话与报警人保持联系,一面就能把补充的警情信息同步通知给处警民警,效率高了不少。这种同步接处警的模式至今依旧在用。”

珠海110在便民举措上还走在前列。2007年,珠海在全省率先实现“110、122、119”三台合一,高效处置警情。

到了2015年之后,随着科技的不断创新,新研发的智能实战勤务指挥系统和智慧新指挥平台的投入使用。现在调度席上的电脑屏幕上,每个警情所处的位置和周围500米、1000米内民警的实时位置一目了然,调度民警可以直接推送指令让民警处理。“今年上半年110出警平均到场时长为5分31秒,接处警速度再次大幅提速。除了传统上的电话报警,还有短信、互联网、技防和微信等报警方式,适用不同情况。”黄红芳说,这在20年前是无法想象的。

平凡的岗位上一次次挽救生命

珠海110报警服务台的民警和辅警们与素未谋面的求助者通过一条网线、一通电话相连结,365天和其他一线警力一样三班倒,虽不直接办案,却竭尽所能予以处于危难的群众最力所能及的帮助。无数次惊心动魄的营救场景在110报警服务台上演。这里无疑是城市文明的一扇窗。黄红芳说,每次帮助到别人,内心就对这份职业的敬畏感更多一分。

2005年的一天,黄红芳接到一个报警电话,对方半晌没有出声,正当她以为是接到骚扰电话时,电话那头却传来微弱的声音:“我不想活了。”黄红芳立即警觉起来,隐隐约约她听到电话那头还有风声。“你怎么了,要不跟我聊聊?”她意识到对方很可能想轻生,赶紧想办法先稳住他。电话那头一个沙哑的男声断断续续说着自己患了癌症,现在身体不舒服,治不好想干脆一走了之。黄红芳联想到自己的家人,很理解这个男子的处境。理智告诉她,这个时候的劝需要分两步走。“你那边风好大,我听不清,你找个风小点的地方跟我说说。”“你现在化疗的医院是在香洲吗?人民医院吗?”“你这样一走了之,家里人会伤心,他们会内疚。”一步步的心理疏导,一方面让这个正寻求解脱的男子分散了注意力,另一方面黄红芳已经根据了解到的情况判断出男子的位置,通知了民警。正当男子还在和黄红芳聊天的时候,出警民警已经到场,迅速阻止了男子的轻生行为。听到电话那头民警拦下欲轻生患者的声音,她松了一口气。

这样的例子实在太多,她的同事曾经接到过一宗女子在情侣路跳海轻生的警情。110指挥中心的值班民警借助监控探头,看到了该名女子正一步步走向海里。110值班民警一边看着监控,一边与赶赴现场的民警保持联系,共同上演挽救生命的生死时速。惩恶扬善,110指挥中心的民警还多次通过电话心理战,稳住命案嫌疑人,使之伏法。平凡的岗位上,坐在电脑前的他们用辛勤的付出,让110充满正义之光。

“更快更准帮助群众,是我们工作的目标和动力所在。”黄红芳这样总结她的工作。

文字:陈颖 图片:申洋 编辑:庞晓丹 责任编辑:田海