多举措消除“数字鸿沟”!珠海银行业为老年人出实招

记者从人民银行珠海市中心支行获悉,为提升珠海老年人支付服务便利化,切实增强老年人日常金融支付服务的满意度,近年来,珠海银行业立足老年人支付服务需求,制定适老化支付服务专项制度,优化支付结算业务办理流程,积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境,努力消除老年人支付领域的“数字鸿沟”,取得了良好成效。

支付服务适老化环境建设更完善

据了解,目前珠海市90%以上银行机构已开通“绿色通道”“敬老爱心窗口”,增设了无障碍通道,便利老年人业务办理,节省排队时间。珠海工行、交行、渤海银行等银行基层网点配有专人引导老年人业务办理,提供填写资料等全流程“一对一”帮办服务,并在大厅配备爱心座椅、老花镜等适老设施,为老年人客户提供人性化关怀。珠海华润银行、东莞银行珠海分行则在银行网点配备雨伞、玻璃防撞和雨天防滑提示等,还准备了应急药箱,包含常用的药物,以备不时之需。

适老化支付产品更贴心

近年来,人民银行珠海市中心支行指导珠海银行机构持续加强银行卡受理环境改造,积极拓展支付及消费场景应用,确保公交、零售、公共事业费用缴纳等老年人高频消费场景均支持银行卡支付。针对部分老年人偏好使用存折或现金的习惯,珠海银行业金融机构在打造支付及消费场景时,全面支持现金支付、银行卡支付、移动支付等方式,严禁出现排斥现金支付现象,满足老年人现金支付需求。与此同时,人民银行珠海市中心支行指导珠海银行业积极推动支付适老化产品的创新应用。珠海交行、珠海农商银行等通过升级智能终端机具等智能设备,优化自助终端操作界面,上线适老版手机APP,在手机银行中嵌入大字设置、语音播报功能等,创新产品应用,帮助老年人更好地使用支付服务。

老年人支付业务流程更优化

针对部分老年人由于身体原因不能临柜办理业务的情况,珠海中行、光大银行等推出上门开卡、社保卡持卡开户、账户密码重置等服务,银行工作人员利用手持终端设备上门为其办理业务,实现老年人“不出门,办成事”的需求,获得了广泛社会好评。

老年人支付结算守护更安全。据统计,自2020年以来,珠海市银行机构事前堵截涉老年人电信网络诈骗案件16起,为事主挽回经济损失达326.75万元。为提高老年人风险防范意识,人民银行珠海市中心支行组织珠海金融机构将移动支付安全性普及和防范涉赌涉诈违法犯罪活动警示教育相结合,向周边社区老年群体开展常态化公益服务、讲座等活动,传授防骗防诈知识,为老年群体营造便捷移动支付体验的同时,增强其风险防范意识,提升老年人使用移动支付的安全感。据不完全统计,今年以来,珠海银行机构累计开展老年客户移动支付安全教育、防电信诈骗等宣教活动160余场,覆盖老年群体达2万余人次,营造出良好的防诈社会氛围。

文字:耿晓筠 图片:白瑶、珠海金融 编辑:江传皙 责任编辑:王朝辉
多举措消除“数字鸿沟”!珠海银行业为老年人出实招
观海融媒 2021-11-25 16:39

记者从人民银行珠海市中心支行获悉,为提升珠海老年人支付服务便利化,切实增强老年人日常金融支付服务的满意度,近年来,珠海银行业立足老年人支付服务需求,制定适老化支付服务专项制度,优化支付结算业务办理流程,积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境,努力消除老年人支付领域的“数字鸿沟”,取得了良好成效。

支付服务适老化环境建设更完善

据了解,目前珠海市90%以上银行机构已开通“绿色通道”“敬老爱心窗口”,增设了无障碍通道,便利老年人业务办理,节省排队时间。珠海工行、交行、渤海银行等银行基层网点配有专人引导老年人业务办理,提供填写资料等全流程“一对一”帮办服务,并在大厅配备爱心座椅、老花镜等适老设施,为老年人客户提供人性化关怀。珠海华润银行、东莞银行珠海分行则在银行网点配备雨伞、玻璃防撞和雨天防滑提示等,还准备了应急药箱,包含常用的药物,以备不时之需。

适老化支付产品更贴心

近年来,人民银行珠海市中心支行指导珠海银行机构持续加强银行卡受理环境改造,积极拓展支付及消费场景应用,确保公交、零售、公共事业费用缴纳等老年人高频消费场景均支持银行卡支付。针对部分老年人偏好使用存折或现金的习惯,珠海银行业金融机构在打造支付及消费场景时,全面支持现金支付、银行卡支付、移动支付等方式,严禁出现排斥现金支付现象,满足老年人现金支付需求。与此同时,人民银行珠海市中心支行指导珠海银行业积极推动支付适老化产品的创新应用。珠海交行、珠海农商银行等通过升级智能终端机具等智能设备,优化自助终端操作界面,上线适老版手机APP,在手机银行中嵌入大字设置、语音播报功能等,创新产品应用,帮助老年人更好地使用支付服务。

老年人支付业务流程更优化

针对部分老年人由于身体原因不能临柜办理业务的情况,珠海中行、光大银行等推出上门开卡、社保卡持卡开户、账户密码重置等服务,银行工作人员利用手持终端设备上门为其办理业务,实现老年人“不出门,办成事”的需求,获得了广泛社会好评。

老年人支付结算守护更安全。据统计,自2020年以来,珠海市银行机构事前堵截涉老年人电信网络诈骗案件16起,为事主挽回经济损失达326.75万元。为提高老年人风险防范意识,人民银行珠海市中心支行组织珠海金融机构将移动支付安全性普及和防范涉赌涉诈违法犯罪活动警示教育相结合,向周边社区老年群体开展常态化公益服务、讲座等活动,传授防骗防诈知识,为老年群体营造便捷移动支付体验的同时,增强其风险防范意识,提升老年人使用移动支付的安全感。据不完全统计,今年以来,珠海银行机构累计开展老年客户移动支付安全教育、防电信诈骗等宣教活动160余场,覆盖老年群体达2万余人次,营造出良好的防诈社会氛围。

文字:耿晓筠 图片:白瑶、珠海金融 编辑:江传皙 责任编辑:王朝辉