【直播回顾】珠海市疫情防控新闻发布会（2022年1月20日）
2022-01-20 14:28:17
市委宣传部副部长赵庆平：各位媒体朋友：
大家上午好！感谢参加今天的新闻发布会。我们今天继续通报珠海疫情防控的有关情况，并就大家关心的问题回答记者的提问。
出席今天发布会的领导有：
市卫生健康局副局长黄芸女士；
市城市管理综合执法局副局长纪锐先生；
市政务服务数据管理局副局长郑大鹏先生；
香洲区委常委、副区长容立雄先生。
首先，请黄芸副局长向大家通报我市最新疫情及防控工作开展情况。
市卫生健康局副局长黄芸：新闻媒体朋友们，上午好！按照本次新闻发布会安排，由我向大家通报全市疫情处置进展情况：
自1月14日本次疫情发生以来，在省委、省政府的领导下，珠海市委、市政府迅速行动，建立和优化疫情防控指挥体系，组建多个工作专班，坚持“外防输入、内防反弹”的总策略，有力有序有效开展疫情防控工作。全市人民齐心协力、团结一致，积极投身疫情防控一线，形成了群防群控的良好氛围，凝聚起迎战疫情的强大合力。
这里，我介绍一下相关情况。
一、新增病例基本情况
1月19日0时至24时，珠海新增新冠肺炎确诊病例2例，无症状感染者2例。目前，珠海累计确诊新冠肺炎病例25例、无症状感染者3例，全部在定点医院隔离治疗。
新增病例具体情况为：
病例25：女，33岁，家住珠海市香洲区情侣中路345号渔政楼。经组织专家会诊，确定为无症状感染者。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区情侣中路345号渔政楼、珠海拜瑞口腔医疗股份有限公司。
病例26：女，25岁，家住珠海市香洲区南屏镇将军山榕园。经组织专家会诊，确定为新冠肺炎确诊病例（轻型）。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区南屏镇将军山榕园。
病例27：男，41岁，家住珠海市香洲区南屏镇广生村河排街。经组织专家会诊，确定为无症状感染者。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区南屏镇广生村河排街。
病例28：男，4岁，家住珠海市香洲区南屏镇广生村河排街。经组织专家会诊，确定为新冠肺炎确诊病例（轻型）。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：广生榕园幼儿园、将军山榕园小区心有客便利店、英英快餐店。
以上新增病例均为在集中管理的密切接触者中检测发现，病例的居住、工作或学习区域已实施管控，其活动过的重点场所已进行终末消毒。经初步判断，新增病例与之前的病例属于同一传播链，传播链条清晰。
二、核酸检测和流调溯源情况
根据疫情防控工作需要，我市在前期对全市域范围开展连续三天三轮全员核酸检测的基础上，1月19日，在香洲区再进行了一次全员核酸检测，截至20日6时完成采样检测113.9万人次，检测结果均为阴性。
连日来，为确保流调工作高效安全开展，我市启动新冠肺炎疫情联合流调工作机制，省、市、区共同组织流调队9个，流调队员403人，综合运用大数据手段，深入街道、社区、村居筛查，精准判定密接者和次密接者，做到应转尽转、应隔尽隔，与病毒赛跑、与时间赛跑，确保把所有风险人员管控到位。目前，全市范围内累计排查出密切接触者3104人、次密切接触者4873人，均已及时进行集中隔离或居家隔离，纳入管控范围。
三、重点区域管控情况
为防范疫情外溢扩散，我们坚持“边调边控”,确保流调、筛查、管控工作无缝衔接、精准高效，第一时间阻断疫情传播链条。根据最新研判情况，动态调整封控、管控和防范区域，对新增的1处封控区域实行“封闭隔离、足不出户、服务上门”管理措施，对管控区域实行“不进不出、严禁聚集”管理措施，对防范区域实行“两点（居住点和工作点）一线，非必要不离开”管理措施。同时，我们也及时组织充实了基层干部、医务、安保、志愿者等人员力量，加强对封控、管控和防范区域内社会面防控的日常督导检查。希望居住在封控、管控区域内的群众，严格遵守各项管控要求，积极配合健康监测等工作。在此，感谢各位居民群众的理解、支持和配合。
当前，我市疫情防控仍处于紧要关头、关键时期，我们将继续坚持从严从紧、科学精准做好各项疫情处置工作。请大家不信谣、不传谣，有关疫情的相关动态信息，我们会及时通过相关官方平台和新闻媒体进行发布。
最后，还是向广大市民朋友呼吁，继续保持持高度的防护意识，戴口罩、勤洗手、常通风，不扎堆、不聚集、保持一米以上社交距离，配合做好各项防控措施。让我们齐心协力，共同打好打赢这场疫情防控阻击战。
谢谢大家！
市委宣传部副部长赵庆平：感谢黄局的通报。
下面进入提问环节，提问前请先通报所在的新闻机构。现在开始提问。
南方都市报：请介绍一下目前香洲区集中隔离场所管理情况以及管控区内各项民生保障工作情况？谢谢。
香洲区副区长容立雄：感谢媒体朋友的提问。香洲区现有23处集中隔离酒店，均实行严格的规范化管理。一是严格按照集中隔离场所选址、环境、消防等方面要求进行设置，对照污染区、半污染区、清洁区、医务人员通道、病人通道的“三区两通道”标准规划设置空间，确保隔离场所符合防疫要求，坚决防止交叉感染和风险外溢；二是派驻医务人员现场指导，督促落实闭环管理、规范防护、医疗救治管理等具体措施，进一步完善机制、防范风险；三是严格按照标准和频次落实消杀措施，做好垃圾清运、污水处理、医疗废物处置等工作。同时，注重人性化关怀，针对此次疫情中较多幼儿园儿童和小学生集中隔离的情况，积极提供更加人性化和精细化的管理服务，及时对接家长和孩子的需求，按需供应牛奶、玩具、图书、零食等服务保障。
下面为大家介绍管控区内相关民生保障工作情况。
一是水电供应稳定。我区积极协调珠海水控集团和珠海供电局，全力保障管控区内水电供应正常，主要包括以下措施：1、欠费不停水电。实行疫情防控期间全市欠费不停水，封控区、管控区欠费不停电的服务举措。2、及时高效抢修。管控区内水厂、水库、泵站实行24小时人员值守，集中隔离场所，封控区、管控区和防范区实行保供电实时监控；增加应急抢修人员和设备，随时响应水、电故障抢修。3、优化便民服务。供水供电均推行线上“零接触”业务办理，用水相关问题，可致电供水热线8899110，用电相关问题，可致电95598。
二是物资保障充足。我区积极做好组织货源、精准保供、物流畅通、监测预警等各项工作，保障重要民生商品市场供应总体充足，价格相对平稳。我区为管控区生活必需品供应企业办理车辆通行证112张，在严格落实车辆及司机各项管控措施的前提下，每日输送生活必需品逾324吨，持续加大对管控区群众生活必需品的供应力度，确保管控区内商超、市场和临时售货点商品供应基本充足。同时，我们适时动态调整为封控区内居家隔离人员免费供应的“爱心包”食材，增加食材品类、优化荤素营养搭配，最大程度满足封控区居家隔离人员的生活需求。
我的回答完了，谢谢。
广东广播电视台：目前有些居民反映管道燃气充值和瓶装液化气配送存在一些问题，请问城管部门如何保障管控区、封控区内居民的用气？
市城市管理综合执法局副局长纪锐: 感谢记者朋友的提问和关心。
自本月疫情发生以来，市城市管理和综合执法局协同8家瓶装气企业和珠海城市管道燃气公司，多举措确保管控区燃气服务24小时不间断。
一是做好管控区瓶装气用气保障。针对南屏管控区瓶装气用户多、用气量较大的情况，调动瓶装液化气企业办理了危运车进出管控区的手续，配备专用运输车辆8台，配置了50人的专业送气队伍，并由各企业专门指派10名管理协调人员参与管控区的送气调配管理工作，日均送气约1000瓶，完全满足管控区市民的用气需求。
由于南屏部分小区封闭，燃气企业服务人员无法将煤气瓶送入小区楼栋。针对这个问题，我局已协调落实三处送瓶点：十二村成丰园送至正中餐厅门口，广生村送至广生牌坊，将军山榕园送至小区门口。客户可与燃气企业预约，南屏镇将协调志愿人员予以配送。
二是做好管控区管道天然气用气保障。目前南屏管控区管道燃气共有37241户、38个小区，除星河蓝湾小区采用液化天然气瓶组站供气外，其余小区均使用管输天然气，气源由南屏门站供应。疫情发生后，我局迅速启动预案确保管道天然气保障充足，协同珠海城市管道燃气公司与上游中海油公司建立每日沟通机制，同时南屏门站所有人员均在站内24小时值班，确保管控区管道天然气供气不间断。星河蓝湾瓶组站位于小区独立区域，与居民楼栋距离相对较远，经市、区协调安排由专用车辆、人员在办好手续、做好防疫措施后进入瓶组站定期更换气瓶，以保障供气。
在此，专门提醒一下市民朋友，如果碰到突然无法用气，请首先检查燃气表电池是否有电，再插卡操作尝试用气。如确实卡内没有余额，燃气表会自动停气，由于硬件配置原因，IC卡无法通过线上充值，也无法通过远程开通使用，只能拿卡去充气点充值。目前管道燃气公司在南屏片区农业银行设有11个自助充值网点，详细充气地址可登录珠海港泰管道燃气微信公众号（掌上燃气-代充网点）查询，或通过电话8181111联系处理。如用户无法至充气点充值的，可拨打香洲区生活服务热线18928085660或与社区上门人员联系，南屏镇政府将安排社区人员处理。
三是做好工作人员防护和管理。督促燃气企业严格按照防控要求做好司机及送气人员管理，司机及送气人员每24小时进行一次核酸检测，送气过程全程佩戴医用外科口罩，穿着防护服，离开南屏镇管控区域必须做完核酸检测，车辆及钢瓶做好消毒，整个运输过程做到有迹可查。
四是做好燃气应急抢险保障工作。疫情期间全市燃气企业全部营业厅、服务窗口正常营业，服务热线正常开通，应急抢险队伍24小时待命，在做好疫情防护的前提下，为居民用户上门服务。接下来，我局将会同城镇燃气企业继续优化配送模式，车辆互相使用调配、用气信息互通、配送人员互相支持，保障管控区居民用气。
我的回答到这里，谢谢大家！
羊城晚报：能否介绍一下本次疫情发生以来，12345政务服务便民热线受理处置市民诉求情况？谢谢。
市政务服务数据管理局副局长郑大鹏：感谢媒体朋友的提问。自我市疫情发生以来，12345政务服务便民热线关于疫情防控工作的话务量剧增，1月13日至20日0点，12345呼入为109641通，较去年同期增长了121.22%，最高单日电话呼入量超过2万次，共受理疫情相关咨询和诉求43837件，其中90%为政策咨询类。为服务好疫情封控、管控等重点区域的市民，我们多方联动建立工作专班，主要开展了以下几方面工作：
一是启用紧急求助通道确保诉求接得进。为应对疫情，12345热线212名话务员取消休假，全员返岗支援抗疫，28名在封控区无法正常到岗的话务员，通过远程座席进行办公，我们还从呼叫从业机构紧急招募了30名志愿者充实话务岗位。同时，开设了疫情重点区域医疗保障和生活物资保障专席，由业务骨干专门受理和处置疫情重点区域的市民紧急诉求，第一时间解答市民关于疫情防控政策咨询问题。建立了重点区域内市民电话优先接听机制，确保疫情重点区域内的市民咨询、投诉电话优先接入、及时接听、专人跟踪。
二是建立疫情诉求分级分类处置机制。对市民关心关切的急症、临产、慢性病药品补给等10类问题，12345热线分别建立了三级处置机制，确保所有疫情相关诉求在20分钟内分转到相关部门进行处置，并安排专人协调进行分级处理、限时回复。其中，医疗救助类诉求由工作专班牵头，要求在1小时内回复，应急求助类诉求要求在2个小时内回复，民生保障类诉求要求在4小时内回复。
三是依托智能化手段分流话务压力。为提高涉疫诉求受理效率，12345热线在微信端开通了疫情智能客服及"疫情绿色通道"，为市民提供关于疫情防控政策的自助查询和咨询服务。同时，安排专人实时更新与疫情防控相关的智能知识库，确保疫情防控政策、核酸检测等知识内容及时、精准进行更新。
疫情发生后，按照市疫情防控指挥部的要求，12345热线全面加强工作力量，积极协助解决市民诉求，但由于话务资源有限，仍然有部分市民打入的电话无法及时接通，我们将进一步集约各方资源确保热线的畅通。在这里也建议广大市民尽量选择微信、粤省心、粤省事等渠道反映其他非紧急类诉求，把宝贵的话务资源留给疫情相关的特殊诉求，以便我们更好地为广大市民做好服务。我的回答到这里，谢谢。
市委宣传部副部长赵庆平：谢谢郑大鹏副局长的回答，也感谢这位记者朋友提问，提问就到这里。今天的新闻发布会到此结束。发布会图文实录将在珠海政府网发布。再次感谢各位记者朋友！谢谢各位发布人！