2024年8月15日，曾女士投诉称，她于8月13日在网络平台预定了10月3日两套民宿房间。下单后不久，曾女士却发现订单被取消，曾女士很疑惑，预定后自己并未进行其他操作，订单怎么会被取消？

曾女士认为自身合法权益受到侵害，要求客栈赔偿。

接到投诉后，工作人员及时跟进处理，与客栈方了解情况。

客栈表示，消费者预定价格是390元，这个价格是淡季的价格，国庆期间价格是高于390元的。客栈称，自己并未将国庆期间的房间放到网上，是网络平台擅自将房间挂网预售。客栈方认为，消费者损失系平台擅自挂售导致。

工作人员指出，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。消费者订单被无故取消，其合法权益受到侵害，消费者有获得赔偿的权利。

经多次调解，客栈与平台共同承担赔偿责任。

《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。

本案，如果消费者是根据网上信息进行预订并直接向客栈支付的预订费用，客栈应按预计合同履行，或赔偿消费者损失。若如客栈所言，其并未将国庆期间的房间放到网上，是网络平台擅自将房间挂网预售，对其损失，客栈可另行向平台主张。

2024年中，一市民投诉称，其手机收到一条短信，内容是号码剩余多少积分，可点击链接兑换商品。市民点击链接领取了电动剃须刀。

市民表示，兑换后发现手机号码的积分并未减少，并且收到电动剃须刀后，使用时非常不便。

市民认为商家虚假宣传，要求退货。

接到投诉后，工作人员到现场调查处理。

经核查，商家为扩大产品服务覆盖面，提高销售量，虚构积分兑换的商业短信息内容，再委托第三方短信息服务提供者发送给消费者。商家推送的短信息内容与实际情况不符，误导消费者，其行为属虚假宣传。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，决定作出责令当事人停止违法行为，并处罚款20000元的行政处罚。

该案件是一起典型的利用虚假商业信息诱导消费的违法行为，商家通过虚构"积分兑换商品"的优惠信息，编造与实际不符的内容，误导消费者，构成《反不正当竞争法》第八条规定的虚假宣传行为。

行政机关根据经营者主观过错程度、违法手段及社会危害性，适用法定罚款幅度作出2万元行政处罚具有合法性基础。

提醒消费者，点击不明链接可能会导致多种不良后果，包括个人信息泄露、财产损失、设备感染病毒等，遇到积分兑换、中奖通知等涉及财产权益的信息或链接时，应通过官方渠道核实真伪。