从“一张白纸”到具备完整服务链、从人们对其知之甚少到青少年有问题会主动求助……26年的耕耘，珠海12355青少年综合服务平台成长为我市青少年群体及家庭信得过、能依靠的平台，至今已经处理网瘾、早恋、厌学、亲子冲突等青少年相关问题超过10000件，回访满意率达到95%以上。

珠海12355是共青团主办，依托专业力量、协同职能部门，提供青少年权益维护及帮扶救助的重要阵地，是共青团参与基层社会治理、促进青少年民生服务的重要载体，是一个致力于倾听青少年的心声、为青少年解决问题的综合服务平台。

珠海12355平台在团市委支持下，于1995年正式开通，是以青少年的成长发展需求为导向，保护青少年健康成长、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪、引导青少年融入社会的专业平台（珠海12355平台前身是青年志愿服务热线2256111，在2006年，正式更名为珠海12355青少年综合服务平台）。

近日，记者来到珠海12355平台办公场所，看到专业的心理治疗沙盘等设备。珠海12355平台负责人黄凌是一位资深的心理专家，她告诉记者：“这些年来，无论是家长还是学生，当他们有困惑或问题，都会主动拨打12355求助，这说明大家对青少年健康成长重视程度的提高，同时也说明12355平台已经被大家了解和接受。”

记者了解到，目前，我省12355平台采取“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”的服务模式，为全省21个地市的青少年提供无差别、同品质、同标准的服务，平台背后是一批训练有素的专业人员，随时准备着为青少年提供帮助。

“我感觉未来又有希望了！”曾向12355平台求助的珠海单亲妈妈在诉求问题得到解决后，激动地向黄凌表达自己的心情，在我市专业服务人员的帮助下，她和孩子之间的“心墙”拆除了，亲子关系越来越好。

“珠海12355平台所做工作是有口皆碑的，2020年个案结案率达到95%。”黄凌说，该平台入选共青团中央、民政部评选的全国首批青少年事务社会工作示范项目，获得广东省志愿服务先进单位、广东省青少年维权岗、珠海市社会治理创新实践基地等荣誉称号。

此外，为更好地服务青少年，团市委通过购买社会组织服务，引进专职社工、心理咨询师等提升服务水平。

珠海12355平台负责人黄凌在珠海金峰学校为今年参加中考的初三学生开展心理健康讲座。

多年来，在珠海12355平台的帮助下，很多青少年拨开生活的乌云重见光明，叛逆出走的孩子回归家庭、自我封闭多年的女孩勇敢走出家门、抑郁自闭的少年打开心结……每一个问题的解决都为一个家庭带去希望。

如今，珠海12355平台已成为守护我市青少年健康成长的重要力量。今年以来，平台累计接听我市青少年心理类求助电话572个，涉及心理健康、亲子关系、人际关系、情绪管理等方面。“接下来，我们还将继续探索服务青少年的方式，在传统‘线上咨询与线下服务、事前预防与事后帮扶、个案处理与公益讲座’的服务模式之外，还着力打造‘一中心、四服务’模式，即青少年权益工作指挥中心；保护青少年健康成长、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪、引导青少年融入社会，以帮助更多的青少年走出阴霾，迎接彩虹。”黄凌表示。

记者了解到，珠海12355平台目前正全面介入危机干预、情绪疏导、行为矫治、法律维权、困难帮扶等个案的线上咨询和线下跟进工作，并将继续拓展线下服务领域和方式，面向学校、社区等推送青少年需要的服务。