从“一张白纸”到具备完整服务链、从人们对其知之甚少到青少年有问题会主动求助……26年的耕耘，珠海12355青少年综合服务平台成长为我市青少年群体及家庭信得过、能依靠的平台，至今已经处理网瘾、早恋、厌学、亲子冲突等青少年相关问题超过10000件，回访满意率达到95%以上。

珠海12355是共青团主办，依托专业力量、协同职能部门，提供青少年权益维护及帮扶救助的重要阵地，是共青团参与基层社会治理、促进青少年民生服务的重要载体，是一个致力于倾听青少年的心声、为青少年解决问题的综合服务平台。

珠海12355平台在团市委支持下，于1995年正式开通，是以青少年的成长发展需求为导向，保护青少年健康成长、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪、引导青少年融入社会的专业平台（珠海12355平台前身是青年志愿服务热线2256111，在2006年，正式更名为珠海12355青少年综合服务平台）。

近日，记者来到珠海12355平台办公场所，看到专业的心理治疗沙盘等设备。珠海12355平台负责人黄凌是一位资深的心理专家，她告诉记者：“这些年来，无论是家长还是学生，当他们有困惑或问题，都会主动拨打12355求助，这说明大家对青少年健康成长重视程度的提高，同时也说明12355平台已经被大家了解和接受。”

记者了解到，目前，我省12355平台采取“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”的服务模式，为全省21个地市的青少年提供无差别、同品质、同标准的服务，平台背后是一批训练有素的专业人员，随时准备着为青少年提供帮助。

“我感觉未来又有希望了！”曾向12355平台求助的珠海单亲妈妈在诉求问题得到解决后，激动地向黄凌表达自己的心情，在我市专业服务人员的帮助下，她和孩子之间的“心墙”拆除了，亲子关系越来越好。

“珠海12355平台所做工作是有口皆碑的，2020年个案结案率达到95%。”黄凌说，该平台入选共青团中央、民政部评选的全国首批青少年事务社会工作示范项目，获得广东省志愿服务先进单位、广东省青少年维权岗、珠海市社会治理创新实践基地等荣誉称号。

此外，为更好地服务青少年，团市委通过购买社会组织服务，引进专职社工、心理咨询师等提升服务水平。

多年来，在珠海12355平台的帮助下，很多青少年拨开生活的乌云重见光明，叛逆出走的孩子回归家庭、自我封闭多年的女孩勇敢走出家门、抑郁自闭的少年打开心结……每一个问题的解决都为一个家庭带去希望。

如今，珠海12355平台已成为守护我市青少年健康成长的重要力量。今年以来，平台累计接听我市青少年心理类求助电话572个，涉及心理健康、亲子关系、人际关系、情绪管理等方面。“接下来，我们还将继续探索服务青少年的方式，在传统‘线上咨询与线下服务、事前预防与事后帮扶、个案处理与公益讲座’的服务模式之外，还着力打造‘一中心、四服务’模式，即青少年权益工作指挥中心；保护青少年健康成长、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪、引导青少年融入社会，以帮助更多的青少年走出阴霾，迎接彩虹。”黄凌表示。

记者了解到，珠海12355平台目前正全面介入危机干预、情绪疏导、行为矫治、法律维权、困难帮扶等个案的线上咨询和线下跟进工作，并将继续拓展线下服务领域和方式，面向学校、社区等推送青少年需要的服务。