作为快件服务终端的菜鸟驿站在复工复产期间加大智能化与数字化改造，提高服务效率，珠海部分站点现已实行快件自助出站。记者6月17日走访试点驿站，发现此举可为顾客节省大半时间，让取件变得更快捷。

菜鸟驿站香洲中珠上城北门店是今年疫情防控期间新开的寄递服务终端，30平方米经营面积里除了一张服务台之外，绝大部分空间用于寄存快件，8个货架满负荷超过1300件。和普通驿站相比，可谓小个大肚。

上午9时许，周边居民到驿站取件。记者看到，顾客只需提供取件人手机号或快件单号，现场工作人员就能启动取件流程。按码索件后，顾客会将快件拿到前台过机。这是一台自助出站设备，具有高清拍摄、自动识别功能，在设备下可以对包裹信息自动读取，完成资料上传与备案，中间无需手工录入信息。这样一索码、一扫描，对于“熟手”，前后也就二三十秒时间就可拿件离开；对于不便操作，需要记下快件信息小纸条的长者，在工作人员帮忙下也能在一分钟以内完成取件。

“如果没有自助设备，照一般驿站的人工‘记账’模式，取一件包裹大约要一到两分钟，现在省了大半时间，便捷了许多。”站点工作人员张志丽告诉记者，如果顾客在店内有快件存留，一人多件，自助提件时将有提示，可以告知顾客查找，一次提完。在人手方面，他们站点属于升级版，半自动化驿站，和普通驿站比较，人手数量更少，通常一人就能打点业务，二人足够。

记者注意到，服务模式的改变也带来了快件量的增长。据介绍，上述驿站现在每天到货超过300件，顾客日均接待量超过500人次。“6.18”网购旺季前后，单日增长已过百件，到货量及涨幅比同等规模寄递驿站高出近一半。其中，大部分件到货当天就被取走，延迟不超过3天。

菜鸟驿站珠海城市经理王凯告诉记者，目前，珠海共有400多家菜鸟驿站，疫情后已全部复工复产。为了利用好防疫期工作经验，提高便民服务效率，近期，包括中珠上城北门店、富华里负一楼A栋店等在内，占我市1/4的菜鸟驿站已完成数字化升级，可以实现半自动化运营。其他站点现在也在升级计划之中，不仅方便社区日常生活，也可以成为市民家庭创业的生力军，疫情期间大力支持就业。

菜鸟驿站杭州总部工作人员范佳表示，在全国，对菜鸟驿站进行数字化升级已是大势所趋，依托智能科技，让快件上架、编码、通知客户一气呵成，效率提升至少一倍。疫情防控期间，珠海试点驿站采取智能化无接触运作模式，既保障了防疫安全，又提高了服务效率。未来还将匹配智能云监控、刷脸寄件等智能模块，进一步方便市民寄件、取件。