灯火璀璨的澳门，正在建设世界旅游休闲中心；生态优美的横琴，加速迈向国际休闲旅游岛……一水之隔的琴澳两地，已经成为令人瞩目的休闲旅游目的地。如何让更多国内外游客在琴澳两地吃得安心、玩得开心、买得放心？跨境消费维权是关键。

近年来，横琴新区工商局、横琴新区消费者协会大胆闯、大胆试，与澳门在消费维权领域率先构建起共商共建共管新机制，推动实现两地消费维权“力量协同、机制互通、环境共融”。

“这不仅能够为两地居民及国内外游客提供便利化维权服务，打造公平诚信市场环境和安全放心消费环境，也有助于发挥消费引领作用，支持澳门经济适度多元发展。”横琴新区工商局负责人表示。

全面合作：共同商议解决重大事项53项

2015年3月，澳门消费者委员会与横琴新区消费者协会签署协议，双方正式启动消费维权领域合作。去年11月，双方进一步扩大合作共商范围，明确在消费者咨询投诉、消费品检测信息发布、消费维权信息共享、消费维权普法宣传、异地消费维权、诚信店品牌建设与推广、消费信用体系等领域开展全方位合作。

“目前，琴澳两地已经建立起常态化的跨境联席会议制度，推动难题共解，大事同办。”横琴新区工商局负责人介绍，琴澳双方通过定期工作会议制度，已商议解决两地消费维权及信用体系建设重大事项53项。

与此同时，琴澳两地互派工作人员进行跨境培训学习，熟悉掌握当地消费维权流程，共同承办粤港澳大湾区消费维权论坛，增进感情认同，实现理念融合，不断夯实跨境消费维权工作基础。

资质互认：培育发展横琴诚信店28家

早在2015年，借鉴澳门模式，横琴首次推出“诚信店模式”，现已培育、发展横琴诚信店28家。横琴新区工商局也制定出台《横琴诚信店品牌认定和管理暂行规定》和《横琴诚信店品牌评审工作实施细则》等品牌配套制度，实现琴澳诚信店资质两地互认。

2019年，全国首个跨境“信易+”平台项目落地横琴，平台首页设有诚信店专栏，为澳门和横琴的诚信店提供线上展示、宣传和交流平台，现已推动横琴28家诚信店及澳门223家诚信店入驻，充分发挥两地诚信店引领作用，促进琴澳广大企业诚信守法经营。

去年年底，“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”正式揭牌成立，为双方推进消费维权合作、消费环境融合和信用体系共建提供了重要的平台。“我们与澳门携手合作，不断优化消费领域信用体系共建管理制度，努力打造两地趋同，与国际规则相衔接的消费信用体系。”横琴新区工商局相关负责人表示。

跨境维权：为澳门消费者挽回经济损失逾600万元

据介绍，依托“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，截至目前，横琴新区消费者协会已办理涉澳跨境消费投诉29件，为澳门消费者挽回经济损失636.4万元。

与此同时，横琴以“互联网+”电子政务为抓手，打造集投诉转办、跨境调解、诚信共建、信息共享于一体的跨境跨域消费维权合作新机制，并建立“跨域视频调解机制”，珠江西岸城市群可实现多方在线视频连接，当地消费者通过在线视频“零跑动”解决消费纠纷。

“我们定期与澳门消委会联合发布琴澳两地消费预警信息，实现两地消费信息共享共用。”横琴新区消费者协会负责人告诉记者，在每年“3·15”双方都联合开展宣传活动，向消费者宣传两地消费政策、消费维权法律知识、旅游消费攻略等，期间共发放宣传资料逾万份。