近日，市民林女士遇到一件“大麻烦”，家中老人去世后的一笔抚恤金在银行卡里取不出来，经历了一番周折后，她抱着试一试的心态向工商银行珠海唐家支行求助。在银行工作人员的积极帮助下，事情最终圆满解决。

据林女士自述，日前，她的母亲在家中意外去世。随后，林女士到社保局申请母亲的丧葬费及家属抚恤金时，因心情悲痛误将母亲多年未用的一张储蓄卡卡号提供给社保局办事人员。待抚恤金到账后，林女士才发现，母亲的银行卡已遗失。更麻烦的是，当初母亲开卡时用的是一代身份证，与母亲的二代身份证号码不相符，而且银行卡上还有5万多元的存款。当时银行工作人员告知，林女士若想取出存款和抚恤金，需要出具公证书及证件变更证明才能办理。而林女士在公证处得到的答复是，“丧葬费抚恤金不是给死者的资金，不列入遗产范围，因此不能做遗产公证。”据林女士称，她的家庭情况复杂，父亲无法到场，也无法做公证。而林女士想让社保部门将打到母亲账户上的钱撤回后重新再打到其它正常的银行卡上，得到的答复是“无权从银行卡扣回款项”。

难道这笔抚恤金就真的变成了“死账”？一筹莫展的林女士再次向银行求助。工商银行珠海唐家支行经多方核实，了解到林女士家庭的实际困难后，立即向上级行汇报情况。经分行与省行相关部门协商，同意支行按“一事一策”的原则为林女士办理支取及销户手续。

终于拿到抚恤金和母亲留下的存款，林女士对工商银行珠海唐家支行工作人员“跑前跑后”的暖心服务连声道谢。她激动地说：“很感谢工行工作人员‘灵活’掌握政策帮群众解困，这背后反映出的是工商银行以实际行动践行‘为民办实事’的服务意识，也折射出银行良好的服务形象。”