全面提升用户宽带速率，为用户提供免费上门检测服务；全力推进“三线”整治，助力乡村振兴；参建珠海视频云平台，助力打造智慧城市……

“十四五”开局之年，广东广电网络珠海分公司积极履行“党媒政网”社会责任，践行“我为群众办实事”，构建现代公共文化服务体系，助力打造获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障的样板城市。

落实“我为群众办实事”，全力推进“三线”整治

为进一步推动珠海市老旧小区和城中旧村“三线”（指供电、通信、有线电视等线路）整治工作，落实“我为群众办实事”实践活动，今年7月1日，珠海市召开了全市深化全国文明城市建设工作推进会，会议要求力争在两个月内完成“三线”整治工作任务。会后，广东广电网络珠海分公司党委书记、总经理应超枫迅即部署安排该项工作。

根据工作安排，今年广东广电网络珠海分公司承接了香洲区超过400个老旧小区或城中村的“三线”整治任务，占全区任务总额的一半。项目时间紧、任务重，为确保按时、按质推进项目，公司调动各方资源形成合力，从施工战略部署、人员协调安排、施工安全管控、外围政策宣贯等全方位发力，克服各种困难，组织施工人员500多人，全力推进项目实施，取得了阶段性的整治成果。

仅用一个月时间，推进施工进度超过70%，一线人员冒着酷暑加班加点奋斗而来的成果。昔日盘踞楼道的“蜘蛛网”消失了，完成整治后的小区“三线”走位规范有序，空间通透敞亮，整体卫生面貌显著改善，附近居民的获得感、幸福感、安全感大幅提升。本次全力推进项目实施，为珠海深化全国文明城市建设、美化市容市貌、提升人居环境贡献力量。

而在珠海市斗门区，“三线”整治工作同样在积极推进中。

“以前各家都是四根线缆、在墙上钉四个箱，效果是很差的。配合石龙村实施乡村振兴战略，我们这次做出来的是‘四网合一’，只有一个箱集中了所有的线缆在里面……”珠海市通信建设管理办公室主任科员张明敏说道。

近日，斗门区莲洲镇石龙村的“三线入地”项目中的“通信、有线电视”线路入地，通过珠海市文广体旅局、珠海市通信建设管理办公室等单位的联合验收。至此，莲洲镇6个市级乡村振兴样板村的“通信、有线电视”线路入地任务全部完成。

过去，在斗门农村地区，供电、通信、有线电视等线路遍布，在空中纵横交错，织成“蜘蛛网”，不仅影响村容，还产生安全隐患。为此，斗门区在实施市级样板村基础设施建设工程中，将“三线下地”作为其中一项重点工程推进。从以往架在空中的方式改为全部埋入地下的方式，这样改造除了美化环境外，还大大提高线路运行的可靠性。石龙村后备干部李齐欢说，村里没有进行‘三线入地’前，各种线路乱架设、乱拉挂的情况严重，只要风大一点都会摇摇欲坠，特别是台风天，安全隐患突出。

据了解，广东广电网络珠海斗门分公司在时间紧、任务重、施工难度大的情况下，发挥丰富的网络建设和运维经验优势，克服重重困难，对莲洲镇南青村、光明村、东湾村、石龙村、莲江村和红星村的“通信、有线电视”线路进行整治，合并到“四网合一用户箱”再进行输出，并于日前在全区率先完成，为各村全面开展“三线下地”工作积累基础，同时也为其他村整治混乱的线路网络提供经验。

参建珠海视频云平台，助力打造智慧城市

时至今日，“智慧城市”已经从一个抽象的词汇，变成市民可触可感的便利，覆盖政务、医疗、交通、社保等多个领域，润物无声地走进每一位珠海市民的日常生活。而这些智慧功能的得以实现，都与珠海视频云平台项目建设密不可分。

珠海视频云平台项目旨在打造珠海智慧城市的视频物联网基座和智能应用生态，构建立体化的多维感知体系，充分利用云计算、大数据、5G、人工智能等先进技术，打造全场景、全感知、全关联、全流程的城市视频中枢，建立一个全市以视频图像为主、多种资源关联叠加的视频资源智能化服务体系，全方位整合政府、公安、社会资源，形成以“共建、共治、共享”为理念的城市联动和保障机制。是强化全市视频基础建设统筹管理能力，全面提升珠海城市社会治理能力和水平的重大项目。

广东广电网络珠海分公司凭借自身链路资源及行业技术优势顺利参与项目，负责实施感知一体系新建部分施工及宽带链路提供，具体包括2622路监控设备安装建设及宽带链路保障。截至目前，已完成监控视频设备524个，光缆到位737个，社会资源接入平台已完成9个医院、商场等点位的视频接入，同时各个派出所已接入ONU（光网络单元）506台。

在施工建设快速推进的同时，广东广电网络珠海分公司严格落实安全生产专题会议“七个不准”的要求，组织专门力量针对施工安全每日加强巡查，坚决做到不安全不开工、不生产。定期组织相关人员召开项目进度会并进行施工安全培训，通过全覆盖、常态化将文明施工及安全生产的每一个环节落到实处。

珠海视频云平台项目的开展将极大提升我市社会治理水平，一个更安全的城市也将会为人民安居乐业做好保驾护航。为此，广东广电网络珠海分公司也将秉承强烈的社会责任感和优秀的企业文化，为项目的顺利落地不竭余力。

坚持服务为民，提升居民幸福感

广东广电网络珠海分公司始终坚持“用户至上”的服务理念，坚持把“我为群众办实事”实践活动作为落脚点，从用户需求入手，从最基本的服务抓起，耐心倾听用户需求、密切关注用户愿望，用心用情用力服务好用户，尽心尽情尽力解决好用户的困难事、烦心事、急难愁盼事。

今年以来，广东广电网络珠海分公司结合党史学习教育，针对部分群众反映的网速慢、希望提高宽带速率，老旧设备故障率较高、影响用户使用体验等问题，大力开展“我为群众办实事”服务提升专项行动，具体内容包括：全面提升用户宽带速率，将用户宽带速度提升至100M起步，并为至少3万群众免费提供组网或安防服务；对全市在网超过5年的老旧机顶盒用户进行回访接触，为用户提供免费上门检测服务；完善电子渠道“缴费”“报障”“报装”3大功能；截至8月17日，广东广电网络珠海分公司在全市各个村、小区开展社区便民服务超过250场，方便用户咨询、办理业务，让用户少跑腿。

自4月起，广东广电网络珠海分公司加大新政策宣传推广力度，并通过外呼、地推上门等方式引导用户进行宽带提速升级，截至8月17日已为超3万户群众办理宽带提速并免费赠送组网与安防设备。

目前，该公司已对微信公众号功能进行优化，上线“快速续费”“预约报装”“报障服务”等便民服务版块，提高线上办理业务的便捷性，让用户少跑腿，截至7月31日共受理近2.7万笔业务。该公司客服热线“96956”为用户提供7×24小时热线服务，还主动为用户提供产品内容讲解、业务推荐及客户信息完善等在线服务，方便用户准确、及时了解产品业务信息。

接下来，广东广电网络珠海分公司将在全市范围内开展“品质提升促服务体验”活动，同时，推出免费上门检测服务，对用户的老旧机顶盒进行升级，保障用户电视宽带功能正常使用。

此外，为关心关爱特殊群体，广东广电网络珠海分公司还针对珠海市民政部门认定的特殊困难群体提供有线电视服务收费减免优惠。其中，贫困户、特困户、低保户、优抚对象、革命伤残军人及因公致残的人民警察，享受有线数字电视收视维护费8元/月的优惠（原价25.5元/月）或者网关融合套餐费28元/月的优惠（原价49元/月）；五保户免收有线数字电视收视维护费。截至今年5月，广东广电网络珠海分公司已为2000余户用户减免超54万元收视费。

在2021年第五届中国客户服务节中，广东广电网络珠海分公司荣获“最佳学习型组织”奖。未来，广东广电网络珠海分公司将继续强化服务，继续贯彻执行“我为群众办实事”的服务宗旨，为人民群众提供更温暖、更贴心的服务。

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打通“智慧一公里”助力乡村振兴

日前，斗门镇大濠冲村新时代文明实践大屏亮了起来，斗门区理论夜校示范课暨首场宣讲活动在此举行。不少村民吃过晚饭后，都纷纷来到榕树下、村广场、池塘边，倾听红色故事，了解革命历史。

斗门镇依托“智慧一公里”平台，积极打造“家门口”的宣传阵地。利用“村村通”广播、户外高清电子大屏、文明实践电视门户专栏等实现“即听、即看”的宣传效应，让人人都成为文明城市创建的参与者、推动者。

另外，斗门镇还在主要道路进出口、主要公共场所等醒目位置设置大型宣传牌，并及时更新老旧、破损、不达标的公益广告，确保各点位公益宣传全覆盖。在菉猗堂、接霞庄、旧街等景点周边，增加关爱未成年人、文明旅游、生态文明等主题墙绘，让景观景点化身“文明视窗”，打造“公益宣传旅游线”。

珠海斗门区，是全国新时代文明实践中心建设试点之一。斗门区“智慧一公里”项目，由广东广电网络珠海分公司负责承建，该项目通过“村村通”广播、户外高清电子大屏、微信小程序等多种智慧手段，构建的群众耳边可听、眼前可见、指尖可体验的文明实践学习场景。目前，珠海斗门区“智慧一公里”项目已涵盖全区101条行政村、28个社区，包括2284个“村村通”广播终端、101个户外高清电子大屏、101个视频监控等。

“智慧一公里”项目具备“智慧赋能，实现终端互通”“技术加持，实现指挥协同”“采编一体，实现内容相融”等诸多亮点。

在终端互通方面，融媒体中心可充分利用“学习强国”学习平台海量资源，筛选贴近农村受众实际的内容，从线上导出到线下、从手机电脑导出到广场大屏，大大增强了文明实践阵地的吸引力和凝聚力。

在指挥协同方面，可实现三级管理、可管可控，还可“平战结合”，遵循“平时宣传，战时应急”的原则，在突发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、公共安全事件时发挥应急广播职能，提供权威、迅速、快捷的讯息传输通道。

在内容相融方面，充分发挥“中央厨房”信息集成优势，多元采集、一次加工、统一编排，将“学习强国”学习平台海量资源和本地新闻资讯，及时推送到“智慧一公里”各渠道播发，让党的声音上接天线、下接地气。

目前，广东广电网络珠海分公司已对接金湾区文广旅体局、斗门区文广旅体局、高新区社会事业局选定试点村居，为全市“两中心一平台”创新融合发展，以及新时代文明实践建设提供可借鉴经验。

广东广电网络珠海分公司党委书记、总经理应超枫表示，接下来将发挥广电网络的综合优势和特色，积极做好业务对接和技术支撑，不断优化、升级新时代文明实践中心平台，积极为珠海市新时代文明实践中心“智慧一公里”赋能，助力“两中心一平台”融合发展工作，努力把珠海市新时代文明实践中心“智慧一公里”打造成珠海的亮丽名片，为巩固基层舆论宣传主阵地，推动珠海市的乡村振兴和农村精神文明建设作出更大贡献。