近日，中国银行珠海斗门支行的一项“特殊”金融服务为家住斗门白蕉镇下冲村83岁的徐婆婆一家解决了大“难题”。

原来，年事已高的徐婆婆一直卧病在床，生活不能自理。日前，她的旧社保卡因为消磁使用不了，换了一张新卡，但随后的“激活社保卡”这个“动作”却难住了徐婆婆一家。因为按银行规定，满16周岁的社保卡申请人，须本人亲自办理社保卡的激活、密码重置、解除挂失以及账户个人信息变更业务。可老人因病无法亲自到银行现场办理，家人代办又不符合规定。而社保卡激活不了，老人家平日看病买药就成了大问题。

于是，徐婆婆的儿子来到中国银行珠海斗门支行向工作人员求助。在了解完详细情况后，为了能让老人家尽快正常使用社保卡，该行值班行长当即决定“特事特办”，上门为老人提供服务。随后，紧急抽调两名支行工作人员携带移动设备驱车前往距离银行网点15公里以外的徐婆婆家中，当天成功为老人激活了社保卡。对于银行优质高效的“上门送服务”做法，徐婆婆及家人连连点赞，并表达了由衷的感谢。

类似徐婆婆这样的情况在中国银行珠海斗门支行经常发生。据了解，近年来，中国银行珠海斗门支行针对斗门地区老年人群集中、居住较偏远等实际情况，进一步提升适老金融服务的深度、广度和温度。一方面保留传统金融服务方式，通过在营业网点设立“老人优先窗口”、开通“绿色通道”等，持续提升服务水平，努力为“银发族”提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。同时，在营业网点指派专人帮助指导老年客户群使用智能设备办理业务，通过“一对一”讲解、“手把手”辅导、“面对面”提示等服务，缓解老年群体“数字焦虑”，帮助他们更好地适应数字化金融生活。另一方面，积极推动适老金融服务工作创新，通过上门服务、特事特办等灵活工作方式，为高龄老人群体办实事，让更多的偏远地区老人享受到便捷的金融服务体验，真正做到金融惠民、服务便民。