15日上午，广珠城轨珠海站迎来一位刚刚完成手术需要紧急赶赴长沙的旅客。当时已临近列车开车，广铁集团珠海站工作人员密切配合，为旅客打开一条转运绿色通道。珠海站提醒，若孕妇、病患等重点旅客乘坐列车出行时存在特殊困难需要协助，可提前致电12306，车站将安排工作人员为旅客出行保驾护航。

15日早上8时许，珠海站接到求助信息：一名刚刚做完胃部手术的乘客需紧急乘坐G542列车从珠海赶赴长沙。由于患者术后身体尚未恢复，进站乘车存在困难，但救护车只能将患者送到珠海站站外，家属为此十分着急，打电话向铁路部门寻求帮助。

当时距离G542列车从珠海站发车仅剩半个多小时，珠海站工作人员向秋宇立即与患者家属王先生取得联系，确认救护车停靠地点和时间，随后到现场等候。8点10分，向秋宇顺利接到患者和家属，随后协助旅客换用担架车和轮椅，顺利完成进站。过程中向秋宇了解到，由于出行仓促，该名患者没买到更适合病患的商务座车票。这意味着患者无法通过调节座椅靠背躺下休息，需要长时间保持坐姿。从珠海到长沙耗时接近4小时，患者身体虚弱，长时间保持坐姿身体难以承受，家属十分担忧。向秋宇一面安抚患者和家属情绪，一面与列车长取得联系，提前为患者寻找合适的座位。大约10分钟后，向秋宇顺利将旅客护送到车厢内为患者准备好的座位前，并与列车长做好工作交接，尽最大努力，为患者提供便利。

广铁珠海站工作人员的贴心服务赢得了患者家属的肯定，家属王先生临别前多次紧握向秋宇的手致谢。“这都是我们应该做的。像‘老、幼、病、残、孕’等重点旅客出行有特殊需求，可以提前致电12306说明情况，车站工作人员都会提供力所能及的帮助。”向秋宇说。