“上个月，我在家中用手机点击珠海社保‘掌上办’，便完成了查询和打印参保记录。以前这项业务需要到社保服务大厅排队办理，常常需要花费半天时间。关注‘掌上办’后，就如跟社保工作人员加了微信好友一样，有什么问题，要办什么业务，后台客服及时详细解答，真的非常便捷高效。”家住拱北街道的杜先生对珠海社保业务“掌上办”连连称赞。

党的二十大报告提出，“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。

走进位于香洲区红山路的珠海社保服务大厅，自助办理机、饮水机、医疗箱、放大镜、免费口罩等一应俱全，并为残疾人等特殊人群设置了优先办理绿色通道，前来办理业务的群众均是提前网上预约，不用排队等待。

与社保服务大厅暖心服务同步的是，珠海市社保基金管理中心运用智慧化数字化技术变革，撬动社保经办服务的自我突破，实现社保业务办理“不打烊”、便捷社保在身边、智慧服务“掌上办”。今年4月18日，珠海市社保基金管理中心创新推出“小前台、大后方”经办服务模式，在全省率先实现社保百余项业务“掌上办”。截至11月29日，“掌上办”提供服务超300万次，其中“掌上办”办理业务21万单、智能客服服务104万人次、打印等服务180万次。

“10年前，每到社保年度结算结束前，外地居住的参保人便拿着过去一年现金垫付的厚厚一沓发票和清单，赶着到社保服务窗口排队报销，工作人员加班加点核对计算。10年后的今天，部门之间的数据共享早已成为常态，通过多年的减证便民改革，免证办理社保业务已不再新鲜，承诺制也在大力开展。如今参保人只需通过‘掌上办’身份认证，即可在家办理常用的社保业务。”珠海市社会保险基金管理中心斗门办事处工作人员于乾介绍说。

社保经办服务是否便捷高效是能否让企业和每一位群众满意的关健之一。珠海市人力资源和社会保障局党组成员、珠海市社会保险基金管理中心主任张国斌介绍，市社保中心扎实落实“民生为要”部署要求，通过科技赋能，持续加大“信息化+社保”建设力度，进一步提高大后台精细化管理水平，推进社保服务实现“预约办”“网上办”“掌上办”“自助办”等线上“不见面”服务。

“群众只要有一部智能手机，就可通过珠海社保微信公众号平台24小时随时随地办理社保业务。社保工作人员的服务职责，也从‘我帮你办’变为‘我教你办’，让群众‘人人都是经办人’。”张国斌说，在“大后方”平台建设上，该中心打破联通各类业务的技术壁垒，将群众“掌上办”填报信息项减到最少、复杂度降到最低，让群众“点填”简单，获得更好的申办体验，提升申办成功率。

“大后台”助力“小前台”高效运转。目前“掌上办”有用户173万，为群众提供全天候、全流程、全智能的社保经办服务。记者登录“掌上办”体验发现，申办材料平均不超3项、办理业务步骤平均不超5步、填报信息平均不超5项、办理须知平均不超5行，非常便捷。“‘掌上办’办理业务平均时长2分钟，对比群众在柜台办理业务平均时长12分钟至15分钟，节省80%以上的时间，推动了珠海社保经办服务提质增速。”张国斌表示。

“掌上办”同时有效减轻了柜台服务压力。“掌上办”运行以来，社保办理业务总量增加，月均业务量达4.66万单。“掌上办”业务量占全部办理业务量的60.1%，月均2.84万单；柜台业务月均1.82万单，办理业务量同比降低21.5%。社保服务大厅柜台办理业务量的降低，极大地方便了群众，“小前台、大后方”智慧化社保的运用，将惠民的暖意送到群众心坎里。