让微信小程序帮你记住停车位置，在几百个车位中“一键找车”；让体检拍照一体机帮你自助体检，不跑医院也能完成驾照换证；让人脸识别系统记住你的面部信息，忘记带身份证也能办理各项事务……这些，在金湾区市民服务中心都已一一实现。

近年来，金湾区按照标准化、规范化、便利化的政务服务要求，推动数字化、一体化、智慧化、人性化、便利化服务在区市民服务中心落地落实，深度惠及办事群众、企业。自3月份区市民服务中心实行自助办理业务以来，已有249项政务服务事项实现“免证办”，529项高频事项实现全天候自助办理。截至今年11月份，金湾区市民服务中心累计办理自助业务2798宗，市民满意率达100%。

数字化与一体化结合“无证办事”更便捷

“没带营业执照没关系，您现在下载一个粤商通APP，那上面可以申请到电子证照。”金湾区市民服务中心工作人员告诉廖先生。原来，金湾区市民廖先生新开了一家咖啡店，咖啡店快装修好了，但是《公共场所卫生许可证》还没有办理，12月1日，他来到金湾区市民服务中心申请办证时却发现，自己匆忙间把营业执照忘在了家里。

在现场咨询了导办人员后，廖先生得知，在金湾区办理《公共场所卫生许可证》可以不用提交法人身份证和营业执照的纸质证件，只需在办理业务时通过粤省事微信小程序或者粤商通APP亮码即可。“这也太方便了，如果要再回家跑一趟真的很麻烦。”廖先生很高兴。在窗口工作人员的帮助下，廖先生在粤商通绑定营业执照及身份证并出示粤商码，工作人员扫描粤商码，并请廖先生在手机确认授权证照。就这样，工作人员在后台便获得了电子证照授权。

据了解，金湾区聚焦“一体化”服务，拓展预约办事新渠道，搭建区、镇一体化政务服务预约平台，为市民提供多渠道多类型的预约服务。健全预约优先办理、预约信用管理、预约消息推送等多项预约服务规则，为办事群众、企业提供粤省事微信小程序、粤省事APP、粤商通APP、广东政务服务网、“珠海金湾”微信公众号等五种预约渠道。在区级政务大厅和平沙镇党群服务中心还提供粤省事码、粤商码、人脸认证、微信、身份证等五种取号方式。

在此基础上，金湾区推动“数字化”服务的完善，实行无证办事新模式。依托金湾区政务大数据平台，用好广东省电子证照库、粤省事码、粤商码、人脸库等政务数据，推动政务服务加快数字化转型，为群众、企业提供全链条数字化保障服务，实现政务大厅一码办事及电子证照全流程各环节应用。

截至目前，除居民电子身份证照、营业执照外，近70种政府核发的材料可通过后台数据直接查证、调用，249项政务服务事项支持“免证办”服务，大幅减少纸质申报材料，全面提升办事便捷度和体验感。

智慧化与人性化交织政务服务不打烊

近年来，金湾区推动“智慧化”服务建设，为实现政务服务不打烊引进了数字化自助设施设备，建设24小时自助服务区，融合线上线下办理方式，推动纳税申报、社保缴费、税费清缴、不动产查询打印、社保打印、公共场所卫生许可证办理等529项高频事项实现全天候自助办理。

如今，走进金湾区市民服务中心A2栋一楼大厅，就可以看见24小时自助服务区内，一排全天候“在线”、功能各不相同的自助服务机。它们当中，有可提供450项服务的5G政务晓屋，有办税“好帮手”税务一体化办税终端，有集查询、办理、打印材料功能为一体的社保自助服务机，以及最新入驻的智慧体检拍照一体机。在金湾区市民服务中心A1栋七楼还专设了24小时公安业务自助服务，可自助办理居住证业务、出入境签注、身份证领取、交通违法查询及处理等20余项服务。

而除了在政务服务上推动“智慧化”建设，金湾区还以“人性化”服务为宗旨，推动政务导览个性化。近日，“金湾e办”政务办事智能引导服务微信小程序正式上线，并内嵌区市民服务中心位置服务引擎，全景展现办事窗口、服务区域、重点场所具体位置及行进路线，帮助市民快速到达目标地点。其中，“便民服务点”导览可帮助市民快速找到母婴室、自助服务区、轮椅借用点。

此外，使用“金湾e办”，市民还可以通过“智能停车”功能，在金湾区市民服务中心停车场内精准找到车辆停放位置。“我女儿今天教我用了这个‘智能停车’功能，我下车之后在小程序里点击‘记录车位’，办完事了点击‘反向寻车’，导航就把我带到车跟前了。”金湾区市民周女士告诉记者。