“小黄啊，我现在很满足了！”90岁高龄的李阿姨紧握拱北街道双百社工的手说。近日，拱北街道“双百”社会工作服务站对辖区高龄独居老人开展常态化入户走访。通过走访了解老人们的需求，并通过链接社区、企业等资源开展个性化的服务清单，让老人切实感受到“别样的”关怀和温暖。

本次入户探访中，有两户住在侨怡园90岁的高龄独居老人是对门，凌阿姨住401房、李阿姨住402房。此前，凌阿姨和李阿姨均遇到明明对方在家，却“敲门不应”的难题，今年5月5日，街道双百社工通过“民生微实事”的“微心愿”项目为两位老人家门口安装大音量门铃。

此次探访中，“双百”社工耐心地了解老人近日的健康状况，根据她们的具体情况，提供了精细化的服务：一方面是缓解老人们的孤独感，为其提供陪伴聊天和心理咨询；另一方面是动态掌握其生活所需物品的补充；除此以外，亦通过及时回访，了解其家中的居家安全，如浴室前放置地毯等生活中的小细节。

拱北“双百”社工站在对独居老人的个案服务过程中，扮演了倾听者、支持者、资源链接者等多种角色，充分发挥沟通、协调、支持等作用，陪伴鼓励服务对象，帮助其逐渐走出哀伤状态。同时，社工也站在服务对象的角度分析和看待问题，关注服务对象的诉求，多方联动，共同解决问题。为了更好地帮助服务对象，社工还需要不断提升探访、沟通、观察等能力，提高专业素质，加强理论学习，积累实务经验，从经验中反思总结服务方式和技巧，在以后的服务中加以运用。