7月18日，正在派件的珠海快递员向万里收到所在公司的表彰决定。不久前，向万里服务的区域有一名客户被不法分子所困，他借上门收件之机帮助解救客户，成功化解危机。

今年6月27日9时许，向万里接到服务区域一处高层公寓住宅业主电话，表示有网球拍需要退件。向万里来到客户家，敲门后屋里一直没人应，但能听见客户家里传来很大的吵闹声。再次敲门后，一名男人把门拉开一条缝隙，神情慌张，厉声大喊：‘滚，没有快递！’说完又把门重重关上，怎么也叫不开。”因为曾在部队服役，屋内传出的女性叫声让他下意识感到情况不对，“极有可能是人员被困或遇袭。”

向万里快速思考对策，“无论如何都得先保证人员安全。”他立刻联系退件客户，得知当天只有客户60多岁的婆婆在家，家里不可能有其他男性。向万里告诉该客户，“您家里出事情了，需要尽快过来！”

随后，向万里在门外固守待援。很快，该客户和两名物管安保人员一起赶到现场并拨打报警电话。此时，屋内男子趁人不备夺门而出。

当事人说，该男子和她家认识，但交往不多。当天上午，此人出现在门口，给他开门后就被对方控制。所幸紧急关头，快递员敲门并守在门口，最终化解危机。

7月18日，记者回访事发地，小区安保队伍负责人倪帅告诉记者，警方赶到后， 快递员及小区工作人员积极配合调查。事发当天，小区管理员对业主进行了心理疏导，并加强社区安保措施。

7月18日，顺丰速运公司在全网发出表彰通知，通报表扬向万里解救被困客户的义举，并依照公司规章制度给予向万里二等奖励优先考虑其职级晋升，一次性发放奖金2000元。

记者7月19日从拱北口岸公安分局了解到，因涉嫌非法拘禁他人，犯罪嫌疑人苏某于案发当天就被警方抓获归案。