从优化窗口服务，缩减不必要流程，确保服务更加精准，到着力创新，依托互联网大力拓展社保“掌上办”等便民服务，让市民群众可以根据实际需求选择更适合自己的服务项目，进而让服务提速增效，自然能赢得办事群众的交口称赞和一致认可，也给其他公共服务如何办得更好、更暖、更贴心提供了好的范例。

当下，很多地方着力提升各类政务服务、公共服务的数字化水平，希望通过科技手段不断提升办事服务的质量和效率。这本就是经过实际检验的有效手段，已经在不少地方、很多领域都发挥了积极作用，但是，在科学借鉴相关做法的同时，我们要特别注意社会上的“隐秘角落”以及可能被忽视的群体。这些群体并不是以年纪大小、行为能力高低等进行区分，而是集中在对新兴科技手段、工具的接受和使用程度上——有些可能对于缺乏行为人参与的各类服务有抵触，拒绝使用无人或者网络服务；有些可能学习、使用新的知识和工具比较吃力，不大愿意主动使用；还有的可能因为身体原因，无法正常使用那些新功能、新服务……

这就要求我们在借助数字化改造、互联网技术等手段来完善、提升工作服务效率的同时，还必须坚持保留一些看似落后但却必要的窗口服务、现场指引服务等，要确保不同需求、不同层次的人群都能得到相应的服务支持。因为便民服务本就应该是便利便捷最广泛群众的服务，如果某种服务的便利性要牺牲部分群众的利益或者权益为代价，那便民服务的广泛性何在？从这个角度来说，各类公共服务并不能单纯地以效率高为唯一的衡量标准，必须统筹兼顾，要将服务的便利性、广泛性、是否及时高效以及温暖贴心程度等，都纳入到为民服务的考核机制当中。

服务为民，关键就在“为民”二字上。从来就没有什么服务措施，可以一劳永逸地解决所有问题，而且人民群众的实际需求也会在生活工作中不断发生变化，这就要求我们必须在实践中不断摸索尝试，及时查缺补漏，主动去适应人民群众需求的变化和更新，不断地为各类服务打好“补丁”，以此确保人民群众的合法需求都能得到及时有效的反馈和落实。