8月12日至13日，唐家湾镇后环社区开展了“以残助弱”志愿者沟通技能培训活动，进一步提升后环社区“以残助弱”居家清洁志愿服务队成员的沟通和表达能力，增强沟通交流的针对性和实效性，提升志愿服务水平。

志愿者要和不同类型的人群打交道，因此需要较强的心理承受能力和沟通交流技巧，不少志愿者热心助人，但因不善言辞，经常遭遇冷场。本次培训以“乐善思学，用心沟通”为主题，依托民生微实事“有爱无碍，益善同行——后环社区残障群体社会康复服务项目”，邀请专业讲师、资深社工围绕志愿团队建设、队员之间的良好互动、心理知识讲解、通用礼仪、沟通技巧等方面进行培训，让志愿者进一步认识有效沟通的重要性，掌握沟通技巧与方法，提高志愿者的服务信心，从而提升志愿服务队伍的服务水平和品质。

培训活动以PPT讲解、视频教学、组员组织策划等多种形式开展。一开始便由社工带领学员体验热身游戏“画图猜猜看”，让学员通过游戏的方式对自身沟通表达能力有所认知，了解沟通在日常生活中的重要性。接着通过PPT，带领学员学习倾听、适度褒奖他人以及制定沟通目标等沟通技巧。随后，社工现场布置“作业”让学员自行策划活动，促进了学员之间的互动、合作与沟通，把所学沟通技巧运用到策划活动中，进一步巩固所学，加强演练。

通过本次培训，后环社区“以残助弱”居家清洁志愿服务队成员之间增强了团队凝聚力，同伴之间的良性互动为彼此提供了很好的助力，大家不仅在相扶互助中获得成长，也提升了助人为乐的能力和信心。志愿者纷纷表示，掌握沟通与交流的基本原则与技巧，和居民之间的沟通更加顺畅，会将所学的知识更好地用于志愿服务实践，为服务社会、服务居民、服务社区、建设美好和谐文明社区贡献力量。