“收到的电费账单都是繁体字，南方电网的服务真是细致周到，就像生活在澳门。”9月初，在横琴粤澳深度合作区（下称“合作区”）置业的澳门居民黄小姐，收到了南方电网公司发送的上月电费账单短信，对这一服务细节的改变赞赏有加。

今年4月，南方电网公司首个兼具简体中文、繁体中文及英文的客户服务平台正式上线，客户可根据个人的语言习惯，在平台选择不同的语言频道办理用电报装、电费查缴等38项业务。同时，该平台还能根据澳门客户的选择，采用不同文本语言向客户发送业务办理通知短信、电费通知短信、停复电通知短信。

而这仅是南方电网公司让粤澳两地居民在合作区生活“无感”转换的一个生动缩影。

2023年9月17日，合作区迎来正式揭牌两周年。两年来，南方电网广东珠海供电局积极打造以数字电网承载的新型电力系统示范，打造接轨国际的世界一流用电营商环境窗口，打造支撑全绿色动力的能源电力碳中和标杆，持续建设横琴粤澳智慧能源深度合作示范区，全面融入和服务合作区建设。

可靠升级

建成灵活智能的数字化电网

2022年12月，历时一年攻坚，随着20千伏琴北甲乙线自动化改造的完成，合作区内达到世界一流水平的高可靠性配电网架全面建成投产，为支撑合作区实现用户年平均停电时间低于30秒提供物理支撑。

“2023年以来，合作区中压线路故障率同比下降90%，用户平均停电时间稳定在30秒内，供电可靠性提升明显。”珠海横琴供电局生产计划部经理刘迪燊介绍。

据了解，合作区高可靠性配电网架改造工程，实现了对44个次干层自动化覆盖网架和97个环网节点的改造，为区域内53个台区投入了发电车简易快接装置。同时，288个实用化智能配电V3.0配电房也同步投入使用，房内除了电气传感设备外，还配备了气体传感器、视频监控装置、水浸传感器、烟雾监测传感器等装置，运维人员可通过远程监控系统对配电房的设备运行状态和环境状况进行在线监测，异常信息会第一时间传递给运维人员处理。

实战方显成效。今年夏秋之交，合作区先后经历长期高温、超强台风、红色暴雨等多重恶劣天气影响，同时叠加暑假旅游旺季，供电保障经历严峻“烤验”。

7月21日，珠海横琴供电局通过智能配电V3.0系统监测到红旗村一箱变存在重载、开关短时过载的情况后，立即组织运维人员应用南网智瞰低压沿布图信息，定位了存在隐患的低压线路。经了解，线路供电范围还包括知名的饮食街。对此，珠海横琴供电局及时与客户沟通，开展负荷改接，排除了供电设备重过载隐患，确保了该区的安全可靠供电，为合作区的餐饮旅游业发展提供电力支撑。

一流服务

用电实现“即插即用”

“没想到一个大型综合体的接电，如同把插头接入插座一般，即插即用，效率太高了。而且，供电局主动投资建设的电源项目，为我们节约了三百多万元的投资成本。”澳资企业横琴·云谷广场（广慈医院）负责人激动地说。珠海横琴供电局的前置供电服务，采用电力预装模式，在用户红线内将投资配套至低压。从以前的“客等电”，到现在的“电等客”，客户报装当天即可完成线上合同签署及接火送电，“一日办电”成为现实。

让澳企澳人“无感用电”的背后，是珠海横琴供电局利用今年9月1日正式实施的《横琴粤澳深度合作区供用电规则》（下称《规则》）中“在用户红线内将投资配套至低压”的制度优势，突破现有机制，以客户用电动态跟踪智能化应用平台中记录的用电项目信息及供电方案为依据，开展用电项目的电源建设，提前将供电设施建设到用户低压，让用户当天申请当天就能完成接火送电，实现“即插即用，电等人来”。同时《规则》还参照澳门法律法规，明确了用户的供电设施设置在防洪高程以上，并可免计地块容积率，真正实现企业接电环节“零成本”。

以横琴·云谷广场为例，该项目总投资约10亿元，占地面积超2万平方米，是澳门特区政府推荐进入粤澳合作产业园的项目之一。项目布局中55%是医药产业，对促进合作区经济发展及医疗产业发展有着积极作用。

珠海横琴供电局供电服务中心副经理邹政元告诉记者，在项目建设前期，供电局就已通过政企信息互联互通服务平台，掌握项目的用电时间、用电负荷和用电性质，并在客户提出用电申请之前，提前启动项目配套的电源建设，先后于2023年3月31日、8月25日，投运了20千伏广慈医院开关站和4台2000千伏安公用变压器，做好了随时接受用户申请、接火送电的准备。

布局充电

满足“澳车北上”绿色出行需求

在横琴澳门青年创业谷内，由珠海横琴供电局投资建设的25台崭新充电桩整齐排列，其中还包括了一台120千瓦充电功率的欧标充电桩。据介绍，这批充电桩将于今年10月正式投入使用，进一步服务澳门新能源车主在合作区便利工作出行。

珠海横琴供电局持续完善充电桩建设布局，目前已经在合作区建成充电站点17个、充电桩336支，实现了在主要产业园区、旅游景区、商业综合体等人流密集区域内充电网络覆盖半径小于1公里。其中，2个站点具备欧标充电桩，充电区域覆盖澳门新街坊、澳门青年创业谷等重点项目，澳门车主可通过“顺易充”小程序查找到含有欧标充电设备的站点，支持澳门居民在合作区生活就业无感转换。

“今年，我们还在推动现代供电服务体系体验中心的建设，形成‘双碳消费模式’和一揽子解决方案，深度服务合作区高质量绿色低碳发展。”邹政元说。