10月9日，横琴粤澳深度合作区消费者协会（以下简称合作区消费者协会）接到消费者韦女士投诉，其于9月26日通过某购票平台购买10月29日的演唱会门票一张，购买后发现订错日期，与购票平台协商退票遭到拒绝，韦女士认为不合理，故来电要求部门督促演唱会主办方珠海华发文化传播有限公司（以下简称“华发文化”）予以退票。

合作区消费者协会接到投诉后，第一时间核实相关情况。经沟通协调，华发文化积极响应政府相关通知精神，在其公众号上开放临时退票窗口，设定梯次退票收费标准；在合作区消费者协会的协助下，消费者得以退票并表示感谢。

本案主要矛盾焦点在于，购票平台认为平台上的购票须知已明示：“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换。”故无法退票；但消费者则认为商家不予退票有违《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了消费者的公平交易权。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。其中，退票难成行业普遍问题，网购演出票务亟待规范。2023年9月12日，《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（文旅市场发〔2023〕96号）（以下简称《通知》）正式印发。其中第三条加强票务管理明确要求：“（九）演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。”

此案例中的演唱会主办方华发文化，正是依据该《通知》相关要求，实施了梯次退票。横琴粤澳深度合作区作为旅游岛，良好的消费氛围可以促进区内演艺经济的繁荣，带动区内旅游产业的可持续发展。相关人士表示，期待会有越来越多演出主办机构改善演出票务退票机制，提高消费体验。