为探索符合横琴粤澳深度合作区发展需要的信访工作机制，促进琴澳一体化建设，省委横琴工委、省政府横琴办政法工作处引入港澳义工组织——香洲区义工联港澳义工服务站，在横琴粤澳深度合作区公共法律服务中心设立香洲区义工联港澳义工服务站横琴分站（以下简称“港澳义工服务站横琴分站”）。11月22日，港澳义工服务站横琴分站揭牌仪式在法律服务中心举行。

“三联通”赋能合作区矛盾纠纷化解工作

据了解，港澳义工服务站横琴分站进驻法律服务中心后，将积极参与涉港澳群众信访矛盾纠纷化解工作和民意收集工作，协助开展形式多样的普法活动和志愿服务活动，向琴澳居民提供各类问询服务，以“三联通”赋能合作区矛盾纠纷化解工作。

首先是联通港澳居民与合作区政策法规，建立服务港澳居民的“连心桥”。港澳义工服务站横琴分站骨干成员均为港澳籍人士，既与港澳居民文化同源，沟通更为顺畅，又了解内地与港澳的政策法规，在向港澳居民讲解法规异同时，亲切又不失专业，帮助港澳居民更好融入横琴。

其次联通澳门纠纷化解机制与合作区信访工作机制，深耕琴澳机制衔接的“实验田”。澳门的社会组织深度参与居民建议、投诉和异议处理工作，成为澳门政府与居民中的“润滑剂”“缓冲带”。在横琴工作生活的澳门居民通过港澳义工服务站横琴分站，以熟悉的方式反馈遇到的矛盾纠纷；港澳义工服务站横琴分站与信访部门联手，在合作区现有工作框架内推动问题化解，逐步探索双方工作机制趋同发展。

同时，联通澳门社会组织与合作区社会治理体系，探索打造“多元共治”的社会治理“横琴样板”。合作区立足“四共”体制优势，打造“多元共治”的社会治理体系，鼓励支持社会组织全程参与社会治理工作。港澳义工服务站横琴分站作为首个入驻法律服务中心的港澳义工组织，是引入澳门社会组织参与合作区社会治理、充分发挥社会协同要素的重要试点，将为澳门妇联、澳门工联、澳门街坊总会广东办事处等组织参与合作区纠纷化解与社会治理工作探索出一套成熟的方案。

为推动琴澳一体化建设贡献更多力量

香洲区义工联港澳义工服务站横琴分站站长林证介绍，由于制度和生活环境的差异，港澳居民在适应内地生活过程中难免会遇到各种问题。正是为了解决这些问题，香洲区义工联港澳义工服务站横琴分站应运而生。

林证表示，该站的最大优势在于其成员都是港澳同胞，他们既熟悉港澳的制度和生活方式，又在内地生活了多年，对内地制度有深入的了解，能够更好地理解港澳居民的需求和困惑，并通过与内地相关部门的对接，为他们提供有针对性的帮助和支持。“我们主要提供纠纷调解协助服务，包括房产纠纷、物业纠纷、婚姻调解等方面。凭借丰富的经验和专业知识，我们曾经成功解决了许多居民的实际问题，赢得了广泛的好评和信赖。”林证说。

省委横琴工委、省政府横琴办政法工作处四级调研员曹振东在接受采访时说：“引进港澳义工服务站横琴分站的目的是打造一个与澳门趋同的社会治理环境，让澳门居民在内地也能有类似澳门的诉求表达途径。该站与合作区保持密切合作，尤其在处理涉及澳门居民的纠纷时，该站的深度参与起到了很大的促进作用。这一举措旨在为澳门居民提供更好的服务，助推琴澳一体化建设。”