近日，南方电网广东珠海供电局在2023广东政府公共服务满意度评价和南方电网公司2023年第三方客户满意度测评中，成绩双双位列广东电网第一名。其中，珠海供电服务满意度得分87.31，已连续15年排名珠海市公共服务满意度评价第一名；第三方客户满意度获90分的成绩，为广东电网第一名。2023年以来，珠海供电局始终秉承着“人民电业为人民”的企业宗旨，着力打造“珠海用电更有FEEL”服务品牌，推动全国首个融合粤澳特色的供用电规则出台，持续优化用电营商环境。

解决群众急难愁盼 优化客户用电体验

一根根颜色各异的电线从居民家中“飞”出，几个插排在空中相连，从二楼一路延伸到地面，最终接着电动单车充电，这些外接电线、插线板均未采取防火防雨防触电保护措施，部分电线因长期裸露在外，已出现老化开裂现象。过去，这一景象在部分的老旧小区中随处可见，给小区居民带来诸多安全隐患。珠海斗门供电局通过多次调研走访，发现用户集中反馈的诉求包括老旧小区一楼无电动单车充电点、因历史原因无产权证明导致无法在单车房报装用电等问题。对此，珠海斗门供电局联合属地区政府共同印发整治工作方案，明确针对部分历史上无房产证的单车房等建筑物采用“用户声明+村（社区）及镇（街道）证明”的方式作为产权资料申请用电报装。为更好地解决“飞线充电”问题，珠海斗门供电局还结合斗门区老旧小区改造、三线整改专项工程，跟进做好一批电动单车集中充电站点的供电服务。过去宛若蜘蛛网般错综笼罩在老旧小区上空的飞线已变成一排排整齐有序的线路。

加强网格经理管理 办电省时又省心

珠海供电局持续推进网格经理精细化管理，已形成116个网格经理服务地图，覆盖全市2633个小区，建立客户经理与客户“点对点”联系，做好“电力管家”，为客户提供暖心用电服务。“通过‘南网在线’微信公众号申请用电增容后，工作人员第二天就到现场勘察，资料都是现场交的，很方便。”近日，珠海市香洲区夏湾西街储缘蛋糕店老板陈先生在客户回访中说道。珠海香洲供电局深入掌握供电区域内客户用电需求，优化办电流程，实行上门办、线上办，推广“南网在线”服务，以实际行动让客户感受到办电便利。通过“协同配合、一窗受理、一键申报”的快捷简便办理方式，将客户到营业厅办理转变为客户经理上门服务，线下办与线上办结合，建立网格化客户经理责任制度，履行一次性告知，让客户办电更省事、省心、省力。

优化客户诉求管控 高效解决用电问题

以往用户资产发生故障时，会通知产权用户自行维修。如今，为了做好客户诉求风险管控，满足用户差异化的用电需求，珠海供电局积极推动“我无责任”到“客户满意”服务观念的转变。2023年8月的一天凌晨，珠海金湾供电局平沙供电所接到用户报障电话，表示鱼塘停电了，自查开关没有问题，需要供电所到场协助复电。经过抢修人员现场排查后，确认是用户线路老化断裂造成的停电。考虑到深夜用户难以寻找电工处理，并且夏季鱼塘断电就意味着断氧，必然会对水产养殖户造成损失。在得到用户授权的前提下，抢修人员立即对用户线路进行了临时驳接，恢复了鱼塘的正常供电。据悉，珠海供电局结合实际情况，编制了《珠海供电局2023年客户诉求管控重点工作举措》，强化落实“一投诉，一分析，一问责”机制，打造专业、高效、贴心的客服体系，实现2023年全省唯一地市局12398“0”投诉。