春节回家，是中国人的仪式感，当人们都沉浸在节日的喜庆氛围中，享受阖家团圆的幸福时刻，有这样一些人放弃了春节假期，选择坚守在自己的岗位上迎接着来自五湖四海的游客。用一次次亲切的微笑、一声声温馨的叮嘱，向游客传递出港珠澳大桥游票务人真情服务的温暖。

大年初三，港珠澳大桥游旅游检查厅年味十足，到处洋溢着喜庆气氛。早上八点半，张梦在窗口接听电话，帮助来到检查厅的游客取票，全身心地投入到紧张的接待工作中。这是辽宁人张梦在珠海工作的第7年，也是她第一个没有回老家过年的春节。

作为连接粤港澳三地的超级工程，港珠澳大桥已成为来珠游客的热门打卡地。港珠澳大桥游自去年12月15日开通以来，受到广大游客的欢迎，平均每日接待游客约1100人次。

越是繁忙越是要做好服务，张梦每次都会提前来到工作岗位做好准备。春节期间，张梦每天要接待300到500位游客，不间断地与电话里、现场的游客沟通交流，帮助他们取票、退票等，往往一句话在一天之内要重复几百上千遍。“春节假期的游览票早早就被预约满了，但是每天还是会有很多到现场购票以及通过电话咨询的游客。”张梦说，“希望通过我们的答疑解惑，能够帮助到每一位游客，让大家都能如愿参观到港珠澳大桥。”

主动热情、微笑服务、细致入微……作为港珠澳大桥游的票务人，他们是景区的一张名片、一扇灵动的窗口。面对不同的购票者，张梦用耐心、热心、细心、贴心的服务态度让游客获得美好的旅游体验。“因为大桥游的门票都是提前发售的，有许多没有购票的游客到现场来之后发现当天并不能前往大桥游玩，因此大家的情绪都会比较低落，很多时候需要我们耐心解释、劝导。”张梦说。

窗口服务有诸多不容易，会面对一些不耐烦、不理解，还有不少游客的抱怨和不满，张梦时时都保持温柔、谦和的态度，让每一位游客理解大桥游管理的特殊性。“家人盼着自己春节能够歇班回去团圆，但岗位在此、职责所在，为每一位来到大桥的游客提供一个安心舒适的旅游环境，就是我们工作的意义，即使不能回家过年，但能陪伴着每一位到大桥来参观的游客，心里也会感到很欣慰。”张梦说。