天沐河畔，水光潋滟，不仅见证了数座实桥成为交通动脉，更见证了无形的“连心桥”在琴澳之间悄然搭建。

自2018年扎根于大湾区以来，澳门街坊会联合总会广东办事处（以下简称“澳街总广东办”）与当地社区居委会保持着紧密而有效的合作关系，为湾区居民提供了连续不断的高品质服务。迄今为止，澳街总广东办已为近百万人次提供社会服务，举办各类活动超6000场。2019年11月，澳街总广东办在横琴粤澳深度合作区设立横琴综合服务中心，截至目前，该中心已为超72万人次提供社会服务，其中澳门居民2.5万人次，开展活动超5000场。

随着3月1日零时合作区正式封关运行，横琴将迎来全新的发展机遇与挑战。面对这一历史性的时刻，澳街总广东办积极规划，计划于新街坊长者服务中心设立长者中心、推出跨境学童专车接送服务、开展儿童健康生活教育项目，通过构建交流平台，探索社区治理模式，为促进琴澳交流融合和社区发展作出更大贡献。

借用“澳门方法”探索社区治理“横琴样本”

粤澳共商共建共管共享新体制，是前所未有的创举，也是合作区最大的特色和亮点。澳街总广东办将澳门的巡区工作与社区议事会两大工作机制引入横琴，推动居民参与横琴社区治理，不断健全粤澳共商共建共管共享的新体制，为横琴社区治理注入“澳门元素”。

2022年11月，澳街总广东办发动社区居民广泛参与，组建城市关注义工队，深入横琴9条自然村及各居民小区，开展了一系列富有成效的公益巡区活动。为进一步凝聚社区力量，澳街总广东办还会每月组织居民议事会，围绕小区停车场管理、文明养犬、环境安全等议题进行深入交流和热烈讨论，了解琴澳居民的需求和建议，拓宽琴澳居民的民意收集渠道和利益诉求表达渠道。

从巡查街巷服务居民，到入户宣传防火防诈，荷塘社区居民梁德容跟随这支公益队伍，从“旁观者”成为了“参与者”，加入到社区管理中，过上了丰富多彩的退休生活。穿起志愿马甲，拿起手中相机，梁德容一有空就在巡区过程中记录下排洪渠堵塞、河边溺水点缺少警示、路边广告牌松动等问题，并在居民议事会上反映自己的发现。澳街总广东办收集居民所提建议，整理汇总至相关部门，问题很快便能得到解决。

“对于澳街总广东办在横琴开展服务，起初我感到有些不适应，但随着时间的推移，我逐渐意识到他们把澳门独特的社区治理经验带到了横琴。这让我觉得澳门和横琴之间的距离仿佛拉近了许多。”梁德容表示，“这些活动使我潜移默化地开始关注社区动态和城市的发展，仿佛正与合作区一同茁壮成长。”

将澳门“原汁原味”的社区治理方式、经验引入内地，但服务内容不能完全照搬。置身于琴澳融合的大环境中，澳街总广东办积极参与“构建琴澳社区居家养老服务体系”的研究课题，汲取澳门在社区居家养老服务方面的优秀做法和成功经验，与合作区民生事务局携手推进合作区社区居家养老服务标准的制定。与此同时，澳街总广东办还依托在横琴的社会服务实践经验，编制了涵盖社会服务中心运营管理、儿童及青少年服务、残疾人服务、家庭服务、社区服务在内的五本服务标准手册，提升下属服务机构的服务标准化和规范化水平，结合横琴实际进行了“本地化”的探索，不断谱写具有澳门特色的“一国两制”实践新篇章。

架起“连心桥”绘就澳门居民生活“称心图”

澳街总广东办作为促进粤澳交流融合的重要力量，不仅为澳门居民在大湾区的生活提供了全方位的支持，还在推动两地社会服务和文化交流方面发挥了桥梁与纽带的作用。过去一年中，澳街总广东办共处理56起澳门居民的求助个案，回应各类信息咨询1691次，接待了87批澳门政府及社团、企业等各界参访团。

为解决澳门居民在粤医疗问题，澳街总广东办与横琴人寿合作，推出了适用性更强的医疗保险，解决了澳门居民在内地看门诊和急诊费用无法获得医保报销的难题。定居内地的澳门居民陈婆婆，因身体原因需要频繁就医，通过澳街总广东办的协助，她成功办理了横琴人寿的门急诊医疗险，极大地减轻了医药费压力。

此外，澳街总广东办还推出了一系列具有“街总”标签的特色品牌服务，如长青共融系列活动、琴澳“心”家园系列活动、“琴”系街坊义剪便民服务等，进一步丰富了澳门居民在湾区的生活体验。

在推动湾区社会服务交流发展方面，澳街总广东办曾举办“粤港澳大湾区社会服务标准体系建设”研讨会，吸引了超过200名内地及港澳的政府官员、专家学者及社会服务从业者参与，共同为粤港澳大湾区社会服务标准体系建设出谋划策；并在2023年开展了20场琴澳青年交流活动，通过互访计划、走进新家园系列活动、主题沙龙等形式，为两地青年搭建了交流互动的桥梁，以文体活动和义工服务为依托，培育社区社会组织，发展社区居民自治力量。

据悉，今年澳街总广东办还将以中华人民共和国成立75周年、澳门回归祖国25周年以及澳门街坊会联合总会成立40周年为主题，精心策划各类粤澳联谊庆祝活动。通过照片纪念展、粤澳体育竞技比赛、文艺汇演等方式，进一步深化澳门居民的爱国爱澳情怀，促进两地民心相融。

倾听“小心愿”做好民生融合“大服务”

“有需求才有服务。”澳街总广东办主任田翼表示，这是澳街总广东办工作的出发点。在机遇与挑战并存的2024年，澳街总广东办将继续围绕居民需求提供高质量的社会服务。

“我们注意到，在澳门上学但在内地居住的澳门学生，长期面临跨境通勤时间长、成本高、安全隐患多的问题。”田翼说，针对这一现状，澳街总广东办计划整合各方资源，与岐关车路有限公司展开合作，探讨是否可以提供更便利的跨境巴士服务，力求在新学期开始时，实现跨境学童“通关不下车，过关不换乘”的便捷通行。

同时，澳街总广东办与澳门特别行政区政府社会工作局、合作区民生事务局携手合作，在即将落成的横琴市民艺术中心设点，为横琴学生提供健康生活教育服务，内容涵盖健康教育、心理健康以及日常卫生保健等领域的培训。田翼透露，该项目已在澳门取得显著进展，澳街总广东办将把澳门独特的教育模式及教育经验转化并应用于横琴，目前项目专门教材正处于编撰阶段，预计将于6月份正式推出，为两地学生的健康成长注入新活力。

随着琴澳一体化进程不断推进，横琴“澳门新街坊”项目工程已顺利落成，住宅单位于2023年11月28日公开接受认购，目前已有部分澳门居民正式入住。为帮助在“澳门新街坊”居住的澳门长者及其家人快速适应新生活，澳街总广东办将在“澳门新街坊”开设长者中心，主要提供康复治疗、长者照顾、康乐活动、长者饭堂等服务。

展望未来，澳门街坊会联合总会拟推动澳门居民在“澳门新街坊”自发成立自治组织，参与社区规划，并对相关公共议题发表意见。“我们将用足、用好横琴的政策红利，以‘澳门新街坊’长者服务中心为阵地，以横琴综合服务中心为依托，参考澳门地区坊会模式，积极探索推动成立横琴街坊会，带动更多澳门居民融入横琴生活。”田翼说。