“我们依托自身业务职能，围绕服务和安全将学雷锋活动融入日常业务中，为市民提供专业化、规范化的帮助。”近日，在华发国际花园举行的燃气安全应急演练现场，珠海港泰管道燃气有限公司客户服务管理部经理刘媛告诉记者。

前不久，中共广东省委宣传部公布第十批广东省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单，珠海城市管道燃气有限公司（以下简称珠海城燃）被评为省学雷锋活动示范点。据了解，近年来，珠海城燃采取多项措施，不断推进“学雷锋”服务常态化开展，在树立良好服务品牌的同时，筑牢燃气安全防范屏障。

常态化开展“学雷锋”服务

近年来，珠海城燃采取多项措施，不断推进“学雷锋”服务常态化。为此，该公司组建了一支具有过硬作风、技术精湛、服务优质以及有奉献精神的服务团队，并真正做到“哪里有服务，哪里就有‘雷锋精神’”。

珠海城燃全面优化服务流程，清除服务群众“最后一米”的障碍，及时有效解决社区居民身边的小事、急事、难事，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。自2018年末配套管道燃气加建工程启动以来，该公司服务队伍利用周末时间驻扎在各小区，并一改之前社区服务面对面咨询、发宣传单的传统做法，将“燃气服务营业厅”搬到居民小区，为居民提供咨询、开户、改管、点火等“一站式”燃气服务，让居民在家门口就能办理燃气业务。截至目前，已联合各街道办、社区居委会组织完成宣传1281批次，出动4544人次宣传人员进行“一站式”便民服务，服务用户超过42万户。

此外，珠海城燃利用中秋、国庆等假期深入一线，针对小区公共管道及周边市政管道、老旧小区开展“拉网式”专项隐患排查，对管道、调压设施等进行隐患排查，为居民用气安全提供坚实保障。

该公司客户服务管理部安检组组长石磊是一名“金牌”志愿者，已先后18次参加公司组织的“学雷锋”服务活动，包括进小区为居民用户提供“一站式”服务、到校园给孩子们进行燃气安全教育、上门为用户宣讲燃气知识、利用节假日参加巡线隐患排查等。石磊认为，通过这些“学雷锋”服务活动普及燃气安全知识，有利于增强居民安全用气意识，预防燃气事故发生，非常有意义。

多举措筑牢燃气安全防线

珠海城燃时刻将保障燃气安全作为重中之重，结合“学雷锋”服务活动，将燃气应急培训服务送到街道办、小区物业人员及广大用户身边，进一步提升联防联控应急处置能力，保障安全用气。

由公司客服、运行、安全部门联合组成的服务队伍，定期对街道办、社区及大型居民小区进行各类燃气泄漏应急演练活动，提升应急实战能力；联合工商业用户开展燃气泄漏联防联控应急演练，安全高效处置泄漏事故，并组织厂区管理人员、厨房作业人员进行燃气安全培训，进一步提升安全用气及应急处置能力。2023年5月以来，已陆续开展吉大街道等4批次、招商花园城等5个小区以及香洲区食品加工厂等工商业用户的燃气安全培训服务及应急实战演练活动。

与此同时，珠海城燃开展“花蕾行动”和“小手拉大手”燃气安全宣传进校园品牌活动，自2018年以来已走进33所幼儿园和小学开展活动，让孩子们从小树立正确的安全意识，并培养他们成为安全用气宣传“小使者”，通过“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”，使关注燃气安全成为每一个家庭成员的自觉意识。