“喂，您好，我要投诉楼上半夜制造噪音，影响了我的正常休息。”3月14日，三灶镇总值班室工作人员接到华晨商业大厦居民的电话，并立即将问题反映给居民所在的鱼月村辖区网格员，社区网格员接到诉求后第一时间介入了解情况。

投诉的起因原来是楼上居民晚上下班太晚做饭引起的噪音，给楼下住户带来困扰，经过网格员与双方业主的耐心沟通协调。一天后，情况就有了明显改善。

“非常感谢你们的努力协调，也感谢网格热线为我们排忧解难！”来电居民对网格员的及时响应和处理表示感谢。

居民所感谢的这个热线，是三灶镇的综合网格热线。为响应群众诉求和在源头化解矛盾纠纷，今年3月，三灶镇推行基层社会治理“网格+热线”模式，与三灶镇总值班室电话6166110建立“网格热线”联动机制，立足24小时运行“接诉即办”，推动网格化服务管理与热线深度融合，通过协同联动，让网格工作做到重心下沉、关口前移、矛盾预警、未诉先办，确保热线工单“事事有回音，件件有落实”，力促群众诉求“质”的提升。

自综合网格热线电话开通以来，三灶镇收集并处理了群众反馈的各种问题：

有居民通过热线反映邻居养犬扰民问题，网格员迅速介入，与养犬人沟通并达成了合理的养犬协议，确保了社区的安宁；

有商家通过热线反映道路施工影响生意，相关工作人员立即与施工方协调，优化了施工计划，减少了对商家的影响。

有老人因为家中水管爆裂通过热线寻求帮助，网格员迅速联系维修人员，及时修复，保障了老人的正常生活……

三灶镇综合网格热线以网格化服务为切入点，实现社会治理的精细化、高效化和人性化，为居民打造一个及时响应、高效服务的公共服务平台，进一步畅通了群众诉求反映渠道和问题发现渠道，着力激发社会治理效能，让居民烦心事不出网格，增强政府与民众之间的紧密联系，提升社会治理水平，实现社区的和谐与稳定。