江花，珠海同辉家庭服务有限公司培训主任。虽只有初中毕业，但成为一名老师的愿望成为她向上攀登的内驱动力。江花通过不断学习自我充电，成长为一名全能型家政服务培训老师，为企业搭建起专业化、标准化、系统化的家政服务培训体系，帮助更多从业人员从对职业的迷茫走向更好、更稳的就业，助力珠海”南粤家政”工程提质扩容。

江花，珠海市“南粤家政”大师工作室领办人。曾获全国“最美家政人”、南粤技术能手、广东省技术能手、广东省五一劳动奖章、省巾帼家政服务职业风采大赛养老护理项目一等奖等。这位“最美家政人”，累计培训并促进1万多名家政人员就业，指导和支持10多名家政人员自主创业，培养30多名优秀的家政培训讲师。

爱学习闯出家政服务培训新路

 家政服务关乎千家万户，一头系着人民群众对美好生活的向往，一头连着高质量充分就业。珠海近年来大力推动“南粤家政”工程提质扩容，16年来始终走在家政技能培训时代潮流前列的江花，也是今年珠海大国工匠分享交流报告团中的一员。

“我刚上小学时成绩很差，三年级遇到一位鼓励式教育的老师，从此逆转了我的人生，让我从自卑转变为主动爱学习且充满自信的孩子，也就是从那时候我心里种下当一名老师的梦想。”江花说，因为家庭贫困自己初中毕业便出来打工，赚到钱后又回到社会化培训学校持续“充电”，一边打工一边学习计算机技术，并成为第一批民办职业培训机构的计算机老师。

2007年3月，江花来到珠海看望在同辉公司做家政服务的父母。“当时的家政公司特别简陋，就是在街边一个小商铺，一张桌子，一部电话和电脑。年轻的我闲着无事，有时会帮老板娘干点事儿，两个月后她发现我在协调沟通方面有悟性，便试图说服我转行家政服务。”江花说，当时自己发现很多阿姨既不专业也不自信，她提出想做一名家政技能培训老师，特别有魄力的老板娘当即拍板并说“你只要愿意学，我就出钱支持培养你”。

16年打造17个家政课程培训体系

家政行业发展迅速，以技能培训提升从业人员整体素质服务专业化，是家政企业标准化、规范化发展的必由之路。江花一边四处参加培训班学习，一边将所学用于技能培训实践中，为同辉公司逐步打造出专业化课程、家政服务系统培训体系。与同辉公司共成长共发展的16年里，江花先后开展了17个家政课程培训，有岗前培训、母婴护理、育婴师、养老护理师、催乳师、早教师、产后恢复师、小儿推拿师、收纳师、保洁师、柔性正骨、乳腺增生等。

“技能培训的加强，持证上岗的推行，给家政服务行业带来崭新变化，让从业人员就业更加稳定、收入更高、权益更有保障。”江花说，以前客户挑选家政服务员没有标准，只要能干家务活就行。而如今客户都会提前做好功课，在网上搜索一些技能要求，来到公司挑选时不仅要了解服务员掌握的技能，还要考察沟涌能力、服务意识等，家政从业人员必须装备更丰富的专业知识与精湛技能，才能满足日益精细化与多元化的社会需求。

面对家政从业人员普遍受教育程度低、家庭经济环境不好，造成初踏入业的家政“小白”普遍不自信，以及对职业缺乏正确认识的问题，江花都会在培训课上共情地说：“我初中毕业也能站在这里，你们只要愿意学习接受新知识、新技能也可以。如今国家十分重视扶持家政行业的发展，这是一份凭双手和劳动为他人、为自己创造幸福生活的职业，我们要对这份职业发自内心热爱，在为客户提供稳定优质服务的同时，就能收获尊重和回报。”

家政讲台16年，江花累计培训并促进1万多名家政人员就业，并培养30多名优秀的家政培训讲师。江花说，随着家政行业的专业化、标准化的提升，从业人员的“含金量”、社会认可度也在上升，掌握多项技能、高素质的从业者更是供不应求。