近日，交通运输部会同有关部门择优选出32个亮点突出、示范引领作用强的旅客联程运输服务品牌典型案例，海口美兰国际机场打造的《推进空铁无缝换乘，提升旅客出行体验》案例成功入选，成为海南省唯一获此殊荣的案例。

据介绍，近年来美兰机场不断完善配套服务产品和举措，致力于为旅客提供便捷、高效的出行体验。自2023年起，美兰机场联合美兰高铁站、海南航空、南方航空等多家单位，通过细分空铁换乘旅客群体、细化进出港双动线服务内容、提供自助式快捷服务、优化完善空铁换乘流程等一系列措施，培育出“空铁无缝换乘”服务创新项目，打造“人享其行、无缝衔接、高效换乘”空铁服务新模式。

在“空铁无缝换乘”项目培育初期，美兰机场成立了“空铁无缝换乘”项目组，为切实了解旅客对于空铁服务的实际需求，项目组通过现场问卷调研收集到自助值机和列车自动售票功能的前置开发、标识引导等多项意见。

随后，经项目组反复研究探讨，在美兰高铁站售票处设置了自助值机设备及航显屏，方便旅客在高铁站办理自助值机；在美兰机场航站楼到达大厅设置了列车自动售票机，旅客在出口处即可购票、取票，并在美兰高铁站、美兰机场航站楼内设置醒目的空铁联运换乘标志标识，进一步为旅客提供更加便捷、高效的换乘服务。

据统计，自2023年5月美兰机场“空铁无缝换乘”服务创新项目实施以来，美兰机场完成空铁联运旅客682万人次，占美兰机场进出港旅客总量的26%，换乘时间由之前的10分钟缩短至6分钟，旅客满意度测评提高至93%。