经常通行的道路接连出现问题，从一开始多次投诉没人管，到媒体介入后的火速修复，然后路面再次凹陷，接着到现在的继续修复……如果仅仅从属地政府的应对来说，完全称得上高效：媒体刚曝光，就连夜解决问题，修了一次不行？再接着修。这也算是有始有终，对市民群众的诉求一追到底。

但在看似高效应对的背后，有些问题却要引起足够重视——困扰居民出行的受损路面既然能连夜抢修，为何非要等到媒体介入？能一次性修复的问题，为何要先简单处理，直至问题再次出现，才想到彻底除根呢？

关注民生，必须先了解民生。面对群众诉求，不说有求必应，至少要做到有问必答，同时还要对群众多次反映或很多群众集中反映的问题提升关注、强化督导。一旦某些问题的投诉次数、密度达到一定阈值，要触发关注警示，提醒相关部门及时处置，这样也能减少甚至避免后续事故的发生。毕竟，问题发现的越早，就越容易处理。

关注民生，要有主动为群众解决问题的担当。除了那些找上门的投诉纠纷，还要把触角延伸到网络、现实多个维度，去感知民生冷暖，要多角度多样化主动关注群众呼声，要擅于从微信朋友圈、小区业主群、社区议事群等网络场景里发现群众诉求的苗头，及时发现及时处理，这才可能将矛盾纠纷化解于无形。

关注民生，还要把实事办好，把好事办实，把问题解决透彻。即便短时间内彻底解决问题确实有难处，也要和群众开诚布公地沟通交流，舒缓民众积压的不良情绪，推动问题的有序解决。但现实中，有些部门单位有时候为了省事或节省开支，往往头痛医头脚痛医脚，不但容易延误问题的解决，甚至可能导致简单的问题复杂化，进而激化群众矛盾。