门诊是医疗服务的窗口，其服务质量和效率直接关系到患者的就医体验和满意度。近年来，珠海市卫生健康局紧贴群众需求，深入推进“门诊就诊7天内续诊免挂号费”、入院免押金、无假日门诊等优化服务，进一步改善群众就医体验。

据了解，去年我市门诊满意度排在全省第2、住院满意度排在全省第8。今年，市卫健局推出了“珠海公立医院卫生健康便民惠民服务10+N项举措”，紧密围绕群众看病就医的全流程，力求在每一个关键环节上实现突破与提升。

多渠道预约诊疗，多途径缴费服务

为拓宽居民预约诊疗渠道，使患者预约就诊更加便利，我市二级及以上公立医院均可提供微信公众号、自助机、人工窗口等多途径预约诊疗。为减轻市民就医的经济负担，我市大力推行“门诊就诊7天内续诊免挂号费”政策，即对于首诊未出结果的检查项目，患者七日内凭检验报告前往医院可免费复诊。

在便捷缴费方面，我市各医疗机构积极引入信息化手段，除了保留传统的人工窗口缴费方式外，还提供微信/支付宝线上支付、自助机、医保“信用就医”支付等多种途径的便捷缴费方式，有效地缩短了患者排队缴费等候时间，实现了“让数据多跑路，让患者少跑腿”的目标。

据珠海市人民医院门诊部副主任周晟介绍，目前该医院实行的“先入院后缴押金”政策广受患者好评。不同于以往患者办住院要先到固定地点进行登记，如今患者直接去到病房，在护士站就可以办理入院手续，缴纳押金也可以在病房完成，十分便民。“现在看病、拿药和住院都可以在手机上操作，非常方便。”一位在市人民医院候诊的患者吴女士深有感触地说，“上一次我家属住院基本上都是一站式，在手机上就可以办入院和缴费，不用楼上楼下跑很多趟，特别省事。”

改善就诊环境，提升就医体验

据了解，在改善就诊环境方面，我市各公立医院增设了轮椅、儿童推车、母婴室、尿布台、放大镜等便民设施。同时，组织志愿者在预检分诊、自助机、叫号系统排队处为老年人提供贴心引导和辅助服务，保障老、弱、病、残、孕等特殊人群无障碍就医。

为提升患者就医体验，各公立医院结合自身单位情况，推出个性化便民措施。记者留意到，市人民医院最近推出的免费中药代茶饮服务颇受患者青睐。该院门诊部副主任周晟介绍，“医院门诊部在上午、下午的高峰时段为患者提供具有熬夜复原、美容养颜、安神助眠等不同功效的中药代茶饮，一方面是为了推广中医药文化，另一方面是为了满足群众对身体调理等方面的需求。”

此外，针对“看病停车难”的突出问题，我市二级及以上公立医院采取租赁、改建等方式增加院区停车供给，并通过优化车场设置、安排专人指引、代泊车等贴心服务，有效缓解停车难题。

据悉，接下来市卫健局将不断深化服务改革，创新服务模式，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为人民群众的健康福祉筑起更加坚实的保障。