记者从市住房公积金管理中心获悉，AI智能客服8日已正式启用。AI客服整理了珠海公积金面向市民常用的3大类（贷款、提取、归集）近百个问题，通过菜单引导方式，帮助公众在几个问答流程中获取自己想要的业务信息。

此次启用的AI智能客服系统由珠海市住房公积金管理中心与华润银行历时4个月合作开发，集成8K超清大屏、人工智能大模型等先进技术，实现人机智能语音交互、触屏操作双模式，可实时解答公积金归集、提取、贷款等高频业务问题，可为市民提供“零延时、全天候”的智慧化服务。AI智能客服拥有强大的解析能力，同时配备了阵列式麦克风，加上独立的菜单导航模式，在办事大厅中使用时，具备清晰明了的显示效果，可在嘈杂环境中收听到关键位置人声。

据悉，珠海公积金秉持“为民、便民、惠民”宗旨，近年来通过数字化改革不断优化服务，AI智能客服的启用，不仅是技术上的突破，也是服务理念的升级。未来，珠海市住房公积金管理中心将以数字化为翼，持续提升智慧公积金服务水平，让更多市民享受到科技带来的便利。