3月12日，横琴粤澳深度合作区消费者协会发布《横琴粤澳深度合作区2024年度消费投诉分析报告》。2024年合作区消费者协会累计收到消费投诉举报5374件，办结率100%，成功为消费者挽回经济损失人民币约202.41万元。

统计数据显示，2024年消费投诉较为集中的问题是售后服务欠佳、合同纠纷及产品服务质量问题等。其中，售后服务类投诉3544件（占65.95%）、合同纠纷类投诉1329件（占24.73%）、质量问题类投诉150件（占2.79%）。此三类投诉合计达5023件，占投诉总量的93.47%。

按照投诉涉及问题类别分类，商品类消费投诉达1554件，占投诉总量的28.92%；服务类消费投诉3820件，占投诉总量的71.08%。

《报告》指出，家用电子电器类投诉增长势头放缓、旅游服务类投诉涨幅较大、文化娱乐体育服务类及生活社会服务类投诉大幅下降。

合作区消费者协会相关负责人表示，为进一步优化消费环境，提升消费者权益保护水平，该会将畅通消费诉求渠道，强化纠纷在线解决机制，持续开展放心消费创建活动，为消费者营造安全、放心的消费环境。同时将加大消费者权益保护的宣传教育力度，加强与澳门消委会的消费维权合作，提升消费者在琴澳两地的消费体验。