“一老一少一新”是社会的温暖底色，更是金融消保的重点关注对象。近年来，中国建设银行珠海市分行（以下简称“建行珠海市分行”）持续深化精准宣教、优化服务模式，传递金融温度，以金融之力护航老年群体“夕阳红”、青少年的“成长路”、新市民的“安居梦”，共同构筑安全、诚信、和谐的金融消费环境。

银发护航

为老年群体筑牢“防骗金钟罩”

作为中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，养老金融正成为应对我国人口老龄化挑战、满足多元化养老需求的重要着力点。多年来，建行珠海市分行持续完善适老化、无障碍服务体系，让金融服务既有制度准度，更有人情温度。

在线下，建行珠海市分行打造建设了三家无障碍适老化标杆网点，分别是分行营业部、金湾支行营业室及凤凰北支行。在网点内，建行珠海市分行设立了养老特色区域，配备无障碍设施，安排专人引导，并在网点内提供各类贴心服务，老花镜、轮椅等一应俱全，让客户全流程无障碍体验金融服务。

在智慧柜员机、手机银行平台上，建行珠海市分行推出“长辈版”界面，简化了操作流程，确保老年客户能够方便使用线上金融服务。

针对老弱病残等特殊群体，该行还开通了“爱心窗口”或上门服务等绿色通道，让这些群体足不出户，即可办理金融业务，使金融服务与他们的生活更加紧密结合。

为提高老年人识别电信诈骗能力，建行珠海市分行每月不定期在厅堂内或走进养老院、社区开展针对老年客群的防诈骗金融消保活动。此外，建行珠海市分行各个网点积极开展通俗易懂、深入浅出的金融知识宣教活动，围绕金融消费者八项权益、防范电信诈骗等重点内容进行普及。

如今，建行珠海市分行正以全方位、多层次的金融服务，为“银发一族”的美好生活保驾护航，用实际行动诠释金融的“温度”与“社会担当”。

幼苗培育

助力青少年系好“安全第一扣”

青少年作为未来金融消费的主力军，正逐渐接触各类金融产品和服务，为进一步提升青少年的金融知识水平，防范不良金融行为的误导，建行珠海市分行密集开展金融消保宣传活动，为青少年普及金融消费权益保护的金融知识。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，建行珠海市分行“港湾大使”找准传统文化与金融消费权益保护的连接点，创新开展“诗教进校园，消保润雏苗”的公益宣教活动，为斗门区小濠冲小学师生送上一堂“文学+金融”课。

当天，建行珠海市分行的工作人员精心设计了通俗易懂、生动有趣的宣传内容。他们通过生动形象的图文展示以及互动小游戏，向同学们讲解了电信诈骗如何防范等实用的金融知识，进一步增强了同学们的风险防范意识，提升青少年群体的金融素养。

“保障金融权益，助力美好生活”不是简简单单一句“冰冷”的口号，而是建行珠海市分行一直以来践行的社会责任。

作为红色话剧《先锋少年》在珠海首场巡演的唯一公益支持单位，建行珠海市分行还在演出现场，为前来观看的学校师生们开展了一场别开生面的反假货币、防诈骗等金融消费者权益保护知识宣讲，助力提升青少年群体的防诈骗意识。

宣讲现场，工作人员一边发放宣传折页，一边向候场及看完演出的学生们耐心讲解。为增加互动性和趣味性，让学生们更好地理解人民币的防伪知识，工作人员还设置了问答环节。学生们踊跃参与，积极回答问题，现场气氛热烈。

“今天的宣讲让我学到了很多实用的防诈骗知识，以后遇到可疑的电话或信息，我一定会多加小心。”一位参与活动的小朋友说道。

“新市民”赋能

为城市奋斗者架起“金融桥梁”

当前，“新市民”正逐步成为城市建设的主力军和生力军。作为城市发展的新兴力量，“新市民”多元化金融需求也日益凸显。做好“新市民”的金融服务，对金融服务经济社会高质量发展，以及满足人民对美好生活的向往具有积极意义。

在凝聚金融力量为民办实事的道路上，建行珠海市分行从未止步。聚焦金融常识，建行珠海市分行对消费信贷、个人信息保护、数字金融服务等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，提高“新市民”维护自身合法权益的能力；聚焦热点问题，建行珠海市分行针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和金融稳定安全的行为，加大风险提示力度，持续护航“新市民”逐梦路。

在珠海各大社区内，有不少快递小哥、保安、保洁阿姨都是“新市民”，由于平日工作忙碌，他们常常没有闲暇时间了解金融知识。对此，建行珠海市分行通过组建张富清党员突击队，借助各网点力量走进市内各大社区、企业，聚焦该类重点人群开展金融知识宣传教育，弥补金融消费者的金融知识短板。

进社区方面，建行珠海市分行联合拱北联安社区，在社区市民活动中心举办“诗韵传情反诈同行”主题诗歌朗诵会暨金融反诈宣传活动，为近百名社区居民带来一场别开生面的文化盛宴。

进企业方面，建行珠海市分行营业部的金融宣传员围绕金融消费者权益保护、防范金融诈骗等主题，为珠海某电机制造有限公司企业员工带来了精彩的专题讲座。活动现场，金融宣传员就企业员工关心的问题进行深入交流。同时，该行还为企业员工准备了丰富的宣传资料，包括金融知识手册、消费者权益保护宣传折页等，供企业员工随时查阅和学习。

以网点为宣传阵地，建设银行珠海市分行充分利用渠道资源，通过全市44家网点LED屏幕和液晶电视滚动播放宣传内容，在劳动者港湾、公众教育宣传区等显眼位置，摆放统一印制的金融“3·15”宣传折页，供市民随时取阅，了解消费投资陷阱、非法金融广告陷阱、养老诈骗陷阱等知识。

建行珠海市分行相关负责人表示，未来，该行将持续践行“金融为民”理念，切实履行社会责任，筑牢权益保障防火墙，更好维护珠海金融消费者自身合法权益，不断提升群众金融服务的便利性、获得感和安全感。