农业银行珠海分行暖心服务践初心 消保宣教护民生中国农业银行珠海分行（以下简称“农行珠海分行”）始终践行金融为民理念，以“服务升温工程”为抓手，将暖心服务与消费者权益保护融合，通过创新服务模式、深化消保宣教，切实提升客户体验，筑牢金融安全防线，为构建和谐金融生态贡献农行力量。

暖心服务显担当 细微之处见真情

在农行珠海九洲支行，一幕温馨的场景在繁忙的营业厅中悄然上演。一位年迈的老人，步履蹒跚地走进银行，长者眼神中透露出迷茫与无助。大堂经理迅速启动助老服务机制，组织员工全程搀扶引导长者，耐心讲解业务流程，很快便协助老人完成业务办理。

农行珠海金格支行面对客户因火灾受损的残损币，因部分纸币被烟熏火燎后变得极其易碎，完全无法使用点钞机，只能手工一张张清点，清理分辨难度很大。经过一个多小时的整理、拼凑，终于为客户完成了全部残损币的挑拣和兑换，用指尖的温度修复了客户焦灼的心。

这些场景正是农行珠海分行“服务升温工程”的生动注脚。农行珠海分行围绕省行党委“三转合一”战略部署，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，扩大网点社区服务半径，做优网点厅堂服务，进一步推动网点服务质效提升，创建网点升温服务品牌，打造有温度、人性化的客户体验。服务升温是一项全行性系统工程，是全面提升网点质效、树立农行网点服务品牌形象的长期性重要举措。

消保宣教全覆盖 筑牢金融安全网

以“3·15”国际消费者权益日为契机，近期，农行珠海分行联动辖内支行开展“保障金融权益 助力美好生活”主题行动。

聚焦重点群体，深化宣教实效。3月8日，在“暖心平台”暨百场惠民公益行动中，农行珠海南湾支行设立金融宣传展位，针对女性及老年群体需求，开展反诈防骗、理财规划、普惠政策宣讲，发放手册300余份，解答咨询80余人次，强化金融安全意识。斗门支行联合企业举办专题活动，通过案例解析、互动问答等形式，讲解理财避坑指南、个人养老金政策、防范非法集资及电信诈骗等知识，引导客户树立理性投资理念，守护“钱袋子”。

进企入户送服务，筑牢权益防护网。农行珠海红旗支行走进辖区重点企业，利用职工休息时段，在食堂、休息区发放宣传折页，结合职工实际需求讲解金融权益保护要点，帮助职工提升风险识别能力。各支行通过“面对面”答疑、趣味互动等形式，普及消费者权益、反洗钱、数字金融安全等内容，增强公众的风险防范意识。

农行珠海分行将消费者权益保护作为履行社会责任的核心抓手，持续创新宣教形式。通过打造“金融知识普及常态化”机制，以专业服务和暖心行动深化客户关系，助力构建和谐金融生态。未来，该行将持续深入社区开展惠民服务，强化“暖心银行”品牌效应，为维护金融消费者合法权益、推动美好金融生活贡献力量。从厅堂的温情相助到社区的普惠宣教，从残币兑换的周到服务到金融安全的坚实守护，农行珠海分行以国有大行的责任担当，书写着新时代金融为民的答卷。当暖心服务成为习惯，当消保意识深入人心，这份“以人民为中心”的金融实践，正持续为粤港澳大湾区建设注入温暖力量。