2025年3月14日，国家市场监督管理总局公布2024年消费者举报详细数据。

2024年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者的投诉、举报和咨询3923.9万件。其中，全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件，同比增长7.2%，增速较2023年回落18.9个百分点。2024年共为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%。

这些投诉中，共受理商品类投诉1221.2万件，占受理投诉总量的65.6%；服务类投诉641.3万件，占受理投诉总量的34.4%。其中，羽绒服、防晒衣、新中式、户外运动产品，以及新能源汽车车载软件等是投诉重灾区。

从举报问题来看，侵害消费者权益行为（99.1万件）、广告违法行为（92.6万件）、不正当竞争行为（82.4万件）、食品安全违法行为（67.5万件）排名靠前，分别占比18.1%、16.9%、15.1%、12.3%。上述四类违法行为中，仅广告违法行为举报同比下降20.3%。

在商品类投诉中，排名靠前的是食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品，共占商品类投诉量的62.7%，均为群众在日常生活中购买、使用频率较高的品类。

从诉求量增幅来看，服装鞋帽增长较快，同比增长13.3%。平台数据显示，服装鞋帽投诉中，羽绒服（13.3万件）投诉增速最快，同比增长40.3%，消费者反映的主要问题为填充物含量不实、质量不佳以及虚假宣传保暖性能等；

其次是羊毛（绒）衫（5万件），同比增长12.3%，消费者反映的主要问题为羊绒服饰实际不含羊绒或羊绒含量远低于标注含量，羊绒服饰水洗标或吊牌造假，使用羊毛、兔毛混纺材质冒充羊绒等。

平台接收户外运动产品投诉举报7.9万件，同比增长32.6%：超过半数诉求集中在户外服装品类，消费者对面料是否具备抵御紫外线、防风防水等功能存在质疑。

平台接收防晒衣投诉举报9056件，同比增长23.4%：保湿的“面膜防晒衣”、降温5℃的“木糖醇防晒衣”、驱蚊驱虫的“艾草防晒衣”等在纷纷成为热销爆款的同时，引发大量消费纠纷。

在3C产品投诉举报中，照摄像产品中的照相机同比增长67.1%，智能设备中的运动跟踪器同比增长57.2%、智能机器人同比增长48.5%，计算机产品中的应用软件同比增长31.1%。消费者反映的主要问题为商家拒绝“三包”义务、假冒伪劣、软件兼容性差、功能失效、夸大宣传等。

此外，12315平台接收汽车类投诉举报46.5万件，同比增长14.7%；涉及新能源汽车15.6万件，占汽车类诉求的三成以上。新能源汽车软件问题投诉举报3.5万件，占新能源汽车投诉举报总量的22.4%。投诉内容主要包括智能辅助系统失灵、中控黑屏，未经消费者同意单方面“锁电”、篡改或拒绝提供汽车数据，虚假或“超前”宣传具有远程智能泊车或自动驾驶功能等。

在电商服务投诉方面，2024年售后服务问题（440.3万件）诉求量已连续两年居于首位，主要问题为不退款、不发货、不履行“三包”义务等。

电商售后服务领域，“智能客服”备受消费者诟病，相关投诉6969件，同比增长56.3%。消费者普遍反映“智能客服”答非所问、人工客服难联系，导致沟通效率低下，严重影响消费体验。

有趣的是，这次还公布了投诉的年龄画像，其中来自90后和00后的投诉已连续三年占比超过70%，这说明年青一代已经成为了消费的主力军。

根据平台用户画像分析，各个年龄层投诉重点也千差万别。90后、00后更加关注互联网服务、教育培训服务和化妆品领域。80后、70后诉求多集中在家用电器和交通工具等大额消费品上。60后诉求侧重于餐饮和住宿服务、药品等领域。