为全面推进个人养老金制度落地实施，提升市民对政策的知晓度和参与积极性，珠海市社会保险基金管理中心联合市税务局和金融机构，3月29日在香洲旺角荟举办以“个人养老金，为您添保障”为主题的12333全国统一咨询日活动。活动通过政策宣讲、现场咨询、知识竞答等形式，为市民提供“看得懂、算得清、享得到”的社保服务，帮助市民认识个人养老金的优势，助力构建多元化养老保障体系。

政策解读“零距离”，服务体验“一站式”

活动当天，旺角荟人头攒动，社保中心、税务局及银行工作人员组成联合服务团队，通过设立政策咨询台、发放宣传手册、开展有奖问答等形式，向市民普及个人养老金的政策优势及操作流程。现场重点解答了“个人养老金账户开设”“个人养老金资金缴存”“个税优惠计算”“个人养老金个税扣除操作流程”等热点问题，并通过在手机上演示“掌上办”操作，手把手指导市民使用“珠海社保”微信公众号、“个人所得税”APP办理业务。

为增强参与感，活动还设置了知识竞答环节。针对不同收入人群，税务人员现场测算税收优惠额度，帮助市民直观理解“年缴12000元最高可享1200元退税”的政策红利。此外，银行等合作机构提供“一站式”开户服务，吸引不少市民现场办理。现场市民表示：“原本觉得流程复杂，但有工作人员全程指导，几分钟就完成了开户，还学会了用手机随时查询账户！”

系列活动持续发力，精准覆盖多元群体

今年以来，市社保中心以个人养老金政策宣讲为主线，联合税务部门、银行等金融合作机构开展“五进行动”（进社区、进企业、进园区、进商圈、进机关），先后走访多家机关事业单位、企业开展个人养老金宣讲活动，就个人养老金政策进行全面详细的解读；并派驻业务骨干到市民热线中心开设专家坐席，全市多家个人养老金业务承办银行进行个人养老金推广活动。通过政银协同，社税联动，形成个人养老金联动宣传矩阵，精准覆盖重点群体。

2025年，是第11届12333全国统一咨询日活动。据了解，12333服务热线始建于2001年，12333作为人社公益服务热线，服务范围包括人社各业务领域，服务内容涵盖政策咨询、信息查询、办事指南等全服务流程。2024年全年咨询社会保险业务的数量达到77.2万件，占咨询总量的51.86%。为化解群众“咨询难”问题，便利群众了解社会保险政策，市社保中心于2021年12月上线珠海社保智能客服，通过“珠海社保”微信公众号可为群众提供全天候的在线咨询服务，累计提供咨询服务已超400万人次。

近年来，为进一步提高社保服务效能，珠海社保中心推出自主研发的社保“一点通”智能机，首创社保语音交互智能导办服务，推行社保经办智能办理新模式，实现“一点通”智导、“掌上办”智办、“智能客服”智答、“数字员工”智审的“四智”服务，推动群众办事提速增效。截至目前，珠海社保“一点通”月均服务群众1.66万人次；“掌上办”累计用户数251万人，月均办理量3.56万单；“智能客服”每月解答群众咨询8.5万人次，累计服务超400万人次；“RPA机器人”月均办理4.7万次，累计办理超120万次。