记者从珠海高新区获悉，近日，广东省首批优化营商环境“揭榜挂帅”创新项目名单正式发布，珠海高新区“完善企业诉求闭环解决机制 打造高效精准企业服务平台”项目成功上榜。这一突破标志着珠海高新区在营商环境改革中迈入制度创新与服务升级的新阶段，为全省提供了可复制的“高新经验”。

作为粤港澳大湾区创新发展的前沿阵地，珠海高新区以“企业需求即时响应、服务效能精准提升”为核心，构建了高效便捷的企业服务体系。2022年，高新区成立全市首个企业服务中心，整合26个职能部门资源，打造“一门受理、一站办理、一口反馈”的管家式“小政府”，为企业提供全生命周期的一站式服务。

依托数字化平台“高新i企服”小程序，企业可实现“7×24小时”在线提交诉求，办理流程全程透明、可追溯，从“多头跑”变为“零跑动”，真正实现“有求必应、无事不扰”。

2023年，“广东珠海高新区企业综合服务标准化试点”成功入选国家级服务业标准化试点项目。高新区通过制定符合本地实际的企业服务规范，构建“六化”（标准化、制度化、流程化、清单化、智能化、便捷化）服务体系，全面提升服务效能。

2024年，高新区进一步完善“1+N”企业家服务站体系，在香山海洋科技港、南软高科园区、格创芯谷等9个产业园区设立服务站，实现主要园区全覆盖。截至目前，已开展政策宣讲、沙龙交流等活动130余场，吸引超4300家企业参与，解决企业诉求千余项。

珠海高新区的“揭榜挂帅”项目实践不仅为全省营商环境改革提供了“高新样本”，还建立了全省首个企业服务标准化流程体系，制定了多项服务规范。同时，创新跨部门联席会商机制，加强部门间的协同联动，实现了跨部门的企业服务集成与流程再造。此外，还建立了企业诉求分级响应机制，完善了“诉求收集—智能分办—限时处置—效果反馈—机制优化”数字化闭环体系，使得企业诉求办理更加透明和便捷，诉求回复时间明显缩短，企业满意度达到99%以上。

珠海高新区相关负责人表示，下一步将以数字政府建设为抓手，推动营商环境从“便捷服务”向“价值创造”升级，全力构建具有全球竞争力的产业创新发展高地，为广东打造国际一流营商环境贡献更多创新实践。