刚刚过去的“五一”假期，横琴口岸持续迎来跨境出游高峰。单日通关客流连续刷新历史纪录。然而内地与澳门旅游法律制度有差异，赴澳游客需要注意什么呢？近日，记者采访了广东华商（珠海）律师事务所周丽琴律师、宋建国律师及澳门创新发展智库理事长黄麒原先生，分析两地有关旅游制度方面的差异，为两地居民往来旅行提供更安心的出行保障。

旅游法律制度差异

周丽琴介绍，内地《旅游法》涵盖了行政法、经济法、民法的内容，从不同维度保护旅游者的合法权益。规定了旅游者的基本权利，如自主选择权、拒绝强制交易权、知悉真情权、安全保障权等设计了一系列的保障措施。同时注重平衡对旅游经营者权益的保障，比如在不可抗力情况下赋予旅行社变更或解除合同的权利，并规定了公平合理分担责任的原则和责任保险制度。

黄麒原介绍，澳门法律重视对游客合法权益的保护，包括但不限于安全、卫生、服务质量等方面的规定。此外，针对博彩业这一特殊行业，还有专门的法律规定以确保公平公正的游戏环境。特别要强调的是，澳门没有民宿形式的旅馆，游客必须入住合法旅馆；根据澳门《新控烟法》规定，违法者最高可被罚款1500澳门元。若在澳门街道上随地吐痰、便溺、弃置垃圾等行为，违法者可被罚款600澳门元。

争端解决机制不同

在争端解决机制上，周丽琴表示，内地12345热线是全国统一的政务服务便民热线，其优势在于“接诉即办”的快速响应机制，尤其在处理小额纠纷、紧急求助时效率显著。文旅部门调解纠纷，若达成协议则制作《调解书》；调解失败则终止调解，游客可申请仲裁或诉讼。

黄麒原介绍，澳门旅游热线提供全天候24小时的专人接听服务，并提供旅游资讯的电话录音，为旅客及本澳市民提供协助、咨询及接收意见和投诉。2015年起澳门治安警察局分别于各旅游景区设置旅游警察，以便旅客查询或投诉。发生纠纷也可通过消委会分析案情后，优先调解争议，但结果需双方自愿执行，也可以进入消费争议仲裁中心仲裁。

司法保护

在司法保护方面，宋建国认为，2024年最高人民法院结合旅游市场常见多发纠纷的具体情况，发布5件旅游纠纷典型案例，旨在通过法治宣传，引导景区依法规范管理、游客依法维权，促进矛盾纠纷源头预防化解，促进安全旅游、文明旅游，维护旅游市场健康发展。

黄麒原介绍，根据《澳门基本法》，澳门拥有独立的司法权和终审权，这包括处理旅游相关的案件。澳门特区法院对本地的旅游纠纷有最终裁决权。内地游客在澳消费纠纷可通过横琴法院等实施跨境司法协作机制处理，如2019年“港珠澳大桥摔伤案”，法院判定旅行社承担30%责任。