学校与校巴公司停止合作，校园巴士卡退费却遭“卡壳”，还要扣2元手续费……今年4月27日，消费者梁女士向横琴粤澳深度合作区消费者协会投诉，合作区消费者协会接到投诉后，立即介入调查核实。校巴公司表示，后续退费将直接按卡内余额全额到账，不再扣除手续费。

梁女士反映，此前购买了合作区某公司的校巴服务并充值相应费用。后因学校与该公司暂停合作，梁女士于今年2月按要求登记了退费问卷调查。然而截至4月25日，充值余额仍未退回。梁女士还发现，部分已退费学生被无故扣除2元手续费。因无法联系校巴公司，梁女士遂于4月27日向合作区消费者协会投诉，希望协助退款并要求校巴公司对2元扣费作出合理解释。

合作区消费者协会接到投诉后，立即介入调查核实。经合作区消费者协会及有关部门沟通协调，校巴公司对消费者反映的问题高度重视，特别印发“校园巴士卡退费情况的说明”，对退费过程中出现的问题和疑虑作出一一答复：关于退费延迟问题，是因退费涉及大量用户数据，需人工核对，耗时较长。退费工作目前仍在分批处理中。校巴公司承诺加快数据处理进度，确保5月底前完成退费工作。关于部分同学反馈“退费金额少2元”的问题，经核查属跨行转账费（2元/笔）。经与银行和校方商定所有手续费由校巴公司承担。后续退费将直接按卡内余额全额到账，不再扣除手续费。已扣手续费的，后续将予以退还。因退费延迟及手续费问题给师生带来的不便，校巴公司深表歉意。

对此，合作区消费者协会提醒广大消费者：

一是预付式消费时应签订书面合同，明确商品/服务内容、价款、退款条件等核心条款。书面合同是维权关键证据。

二是留存交易凭证。付款记录、聊天记录等电子证据需妥善保存。

三是遇到拖延退款或不合理扣费问题可及时与商家沟通协商，必要时向市场监督管理部门或消费者协会寻求帮助，维护自身合法权益。