记者14日从澳门街坊会联合总会广东办事处获悉，2022年起，澳街总广东办横琴综合服务中心（以下简称“街总横琴中心”）开始为居住在小横琴社区内半失能、失能、残疾和缺乏家庭照顾的高龄独居长者提供上门服务。三年来，共服务琴澳长者28.8万人次，获得社区居民好评。

2022年10月，社区高龄长者张奶奶，由于家庭照顾有限，且有肢体行动障碍，其家属申请了上门服务。中心接收到上门服务申请后，社工和康复理疗师团队对张奶奶进行五大方面评估：健康状况、居家环境安全、认知能力、情绪、日常生活能力。评估后，服务团队与家属一起制定了家援服务方案，今年已是服务的第三年。

根据服务方案，护理员为张奶奶提供家居保洁、洗头剪发等生活与个人照料服务。此外，护理员每月会准时前往张奶奶家中提供洗头剪发服务，已然成为她信赖的“专属理发师”。即便如此，每次理发前，护理员会耐心地询问张奶奶的理发需求，最大程度满足她对发型的期望，确保每一次服务都能让张奶奶满意。

据悉，街总横琴中心小横琴服务点引入澳门养老服务的经验做法，提供包括生活照料、个人照料、健康保健、家庭支持、精神慰藉在内的五大类上门服务，细分为家居保洁、洗头剪发、个人卫生护理等16项具体服务。从2022年3月起，目前已为1874位琴澳长者建立服务档案，三年来开展各类养老服务活动1870场，服务琴澳长者超28.8万人次。