直播赋能：

从“线下调解”到“云端议事”

每周四晚上7时，唐家社区的抖音号和微信视频号直播间准时开播。“欢迎家人们来到我们的直播间！”随着主播李炎辉亲切的开场白，屏幕右上角的观看人数开始快速攀升，评论区瞬间被各种问候和提问刷屏。

这个被居民亲切称为“直播相约每周四”的线上平台，已成为唐家社区最具活力的“数字会客厅”。在这里，大学教授解读最新政策、执业律师解答法律疑惑、社区民警传授防诈技巧、全科医生普及健康知识……各行各业的“明白人”轮番上阵，将专业服务送到居民“指尖”。

2023年11月，一场文明科普直播创造了喜人的互动纪录：50分钟内收获5.3万次点赞与评论，5万人次观看。主播通过生动案例讲解“公筷公勺”的意义、“无废城市”的内涵，居民们在评论区分享自家节约妙招，讨论如何减少厨余垃圾。这种实时互动彻底改变了传统社区宣传单向灌输的模式，让文明倡导变成了邻里间的热门话题。

“以前贴通知没人看，现在直播讨论停不下来”，唐家社区工作人员感慨道。直播间不仅成为政策传达的新渠道，更演化成居民参与公共事务的“数字议事厅”。

精准对接需求的“直播菜单”，背后是社区工作人员的精心策划。唐家社区党委副书记唐志强告诉记者，唐家社区通过前期调研和直播互动，梳理出居民较为关心的创新理论、卫生健康、消防安全、老人福利、法律法规等20余类话题，形成内容丰富的“直播清单”，内容既有时政热点，也有治理难点、民生堵点等内容。同时，畅通群众“反馈渠道”，居民群众可在直播间评论区、微信号留言区“点单”，根据群众需求，社区及时调整内容形式，确保每期直播有内容可看、有话题互动、有成效可点。

“科技赋能让我们的社区服务更加便捷高效，也增强了居民的参与感和归属感。”唐家社区工作人员表示。“直播中设置问答环节，即时回应关切；直播后跟踪问题解决，形成服务闭环。这种‘你点我讲’的模式确保了内容与需求的高度匹配，让居民从‘被动接收’变为‘主动参与’。”唐志强表示。

直播间内，居民不仅可以随时提问疑惑，获得专业的解答和建议，还可以围绕理论宣讲、政策解读、活动组织、邻里纠纷化解等方面参与讨论。开播以来，“直播相约每周四”已举办各类直播73期，吸引超10万人次观看，获得评论、点赞达338.5万次。

唐家社区党委书记李海南表示，这种“线上宣讲预防矛盾，线下调解化解纠纷”的模式，实现了从“被动应对”到“主动服务”的转变。未来将推出“政策点单”服务，让居民参与治理全过程，持续提升基层服务水平。

此外，唐家社区目前正探索将直播与线下服务更深度结合：针对高频问题开设专题直播，邀请相关部门负责人直面居民；对复杂问题建立“直播工单”，线上受理、线下办理、限期反馈；将直播精华剪辑成短视频，通过二次传播扩大影响。这种将数字技术与民生服务深度嵌套的治理实践，正在构建起居民参与社区事务的新型互动关系。

机制创新：

“唐仁议事”品牌探索三治融合

在唐家社区“唐仁议事”品牌调解工作室，满屋唐家古镇祠堂手绘的背景墙格外醒目，墙上“仁义礼智信忠孝廉”八个大字赫然在目，调解席不是冷硬的办公桌，而是围成圆圈的软沙发，营造出“祠堂议事”般的亲和氛围。“这里的设计灵感来自祠堂议事，就是要让当事人放下戒备，像老街坊一样聊天。”唐家社区党委副书记唐志强表示。

一个工作日的上午，议事厅里正进行着一场关于老旧小区污水井盖更换的激烈讨论。物业代表、业委会成员、居民代表和社区法律顾问围坐一圈，各自陈述观点。调解员李姐熟练地引导着讨论节奏，时而用法律条文厘清责任边界，时而以邻里情感软化对立情绪。两小时后，各方达成共识：维修费用从公共收益支出，工程由社区监督——又一起可能引发矛盾的纠纷被化解在萌芽状态。

这样的场景在“唐仁议事”工作室已成常态。这个成立于2020年5月的调解平台，是唐家社区探索新时代“枫桥经验”的生动实践。工作室得名于“唐家仁爱”的社区文化，旨在通过“仁心”化解矛盾，以“议治”促进和谐。自成立以来，该工作室已成功调解各类纠纷200余起，调解成功率高达100%，成为珠海高新区基层善治的“金招牌”。

与传统调解不同，“唐仁议事”创新性地将人民调解、民主议事、法律服务和道德教化有机融合，形成了独具特色的“与社区自治结合、与说事评理结合、与法律服务结合”的“三个结合”工作法，让更多居民实现从社区治理“旁观者”到“参与者”的转变。

“唐仁议事”由社区党委书记担任“唐仁议事团”首席议事员，吸收人大代表、社区代表、离退休党员代表、社会贤达、妇联代表等9人组建“唐仁议事团”，这些议事员多是当地德高望重的老乡贤、老党员，他们在各自居住片区“人熟、地熟、情况熟”，说话有分量、调解有威信。年过九旬的唐阿伯是议事团中最年长的成员，他多年来守护乡邻的事迹仍被社区居民津津乐道。

对于重大疑难复杂案件，采取首席议事员“说事”、议事团成员“评理”、社区法律顾问“讲法”模式，定期举办案例复盘会，搭建一个“有事大家说、有理大家评”的“家门口”居民议事协商平台，精准高效对接群众诉求，解决好居民身边的操心事、烦心事、揪心事。2022年，唐家某公寓因噪音问题与周边10余户居民发生激烈争执，唐家社区议事团先后组织3次协商评议，最终促成双方就降噪措施达成协议，避免了矛盾升级。

针对辖区内5个无物业老旧小区治理难题，唐家社区创新推行“五小议事”机制（小纠纷、小隐患、小案件、小问题、小需求），在各小区成立5-7人的议事小组，作为“唐仁议事团”的基层触角。议事小组成员通过个人自荐、群众举荐、组织推荐产生，多为热心社区事务的退休人员、社区代表，也吸纳公司白领、专业社工加入。日常纠纷由各议事小组“及时议”，重大疑难纠纷由“唐仁议事团”集体议，形成分层过滤的纠纷化解网络。

畔海花园是唐家社区典型的无物业老旧小区，仅有1栋楼32户居民和9个商铺，存在基础设施老化、车辆乱停乱放等问题。在社区党委指导下，小区选出8名议事骨干，搭建起居民议事平台，通过多次召开议事代表会议，共同商讨解决措施。如今的畔海花园，墙体重新粉刷、地面得到改造、破损单元门被更换，停车也更加规范，实现了从“脏乱差”到“整洁美”的华丽转身。“议事协商会议很有用，我们要用协商的方式来完善小区的各项设施。”居民梁女士的感言道出了“五小议事”的实际成效。

工作室还特邀村居律师李成发担任“法治议事员”，为居民提供法律咨询、协助制定居民公约、开展普法宣传。“调解的目的不是案结，而是事了。”李成发表示，“我们通过‘定时议’和‘及时评’的方式，让居民在参与中学习法律知识，逐步形成‘办事依法、遇事找法’的社区氛围。”

党建引领下的多元共治是“唐仁议事”工作室高效运转的核心保障。唐家社区构建了“党委+工作室”“党群+议事员”“党群+调解员”的组织网络，把党支部建在调解链上。年过七旬的老党员娴姨是议事团中最活跃的成员之一，她总说：“党员不带头，谁带头？”在调解一起邻里噪声纠纷时，她连续三个晚上到双方家中拉家常，最终用“远亲不如近邻”的老话化解了积怨。

珠海高新区综合治理局、唐家湾镇司法所还从制度着手，为“唐仁议事”工作室建立了8项制度规范，从《议事规则》到《评理标准》，确保每起调解都有章可循、公平公正。这种“柔性调解+刚性制度”的组合，让居民既感受到温度，也体会到尺度。

“唐仁议事”工作室的成功实践，实现了矛盾纠纷化解“三个转变”：从“有事找干部”到“有事大家评”的决策方式转变；从“社区治理旁观者”到“积极参与者”的主体角色转变；从“明白几个”到“教育一片”的普法效果转变。2022年，“唐仁议事”工作室获评珠海市域社会治理现代化“自治强基”优秀创新项目，其经验已在全区18个社区推广，成为珠海高新区坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动注脚。

模式推广：

打造区域治理现代化高新样本

继“唐仁议事”工作室获评珠海市域社会治理“自治强基”优秀创新项目后，如今，“直播相约每周四”成为许多唐家社区居民雷打不动的“数字约会”，其中不乏年轻人参与，这样的场景在两年前难以想象。彼时，社区活动“清一色是中老年面孔”，年轻人参与度几乎为零。“发奖品都吸引不了年轻人，更别说参与治理了。”主播李炎辉回忆。

创新源于求变。作为一个拥有2.4万常住人口的社区，近两年来，唐家社区敏锐察觉到，随着社区规模的扩大和人口结构的多元化，传统的社区治理模式逐渐显现出其局限性。这里聚集了大量高新技术企业和高校师生，年轻人参与社区活动的积极性不高，传统线下活动往往只能吸引中老年居民，难以覆盖更广泛的群体。

面对这一挑战，唐家社区居委会决定另辟蹊径，利用互联网平台，开通社区直播间，以吸引更多年轻人的关注，拓宽社区治理的参与渠道。

2022年初，社区两委班子敏锐捕捉到直播手段的潜力，决定搭建“直播相约每周四”平台，通过抖音号、微信视频号等社交新媒体渠道，将社区服务送到居民“指尖”。李海南表示：“我们购置了简易直播设备，从最初的一盏补光灯、一部手机起步，逐步完善为专业直播间。虽然设备简单，但内容绝不简单。”

直播间的成功运营，标志着唐家社区基层治理实现了从“线下独奏”到“线上线下交响”的转型升级。正如社区工作人员所言：“以前搞活动年轻人积极性不高，现在通过直播，越来越多的年轻人开始关注和参与社区事务。”这种变化不仅拓展了治理的覆盖面，更重塑了社区共同体意识，为“枫桥经验”注入了数字时代的新内涵。

唐家社区的成功实践不仅在本社区内取得了显著成效，也为珠海高新区唐家湾镇其他社区提供了可借鉴的经验和模式。通过推广“唐仁议事”调解工作室和“直播相约每周四”等创新做法，珠海高新区正逐步构建起区域治理现代化的新高地。

同时，从“祠堂评理”到“云端议事”，唐家社区的实践也为全国基层治理提供了可复制的“高新样本”，彰显了新时代“枫桥经验”的旺盛生命力。这份“高新答卷”证明：当科技赋能与文化基因相遇，基层社会正在实现从“管理”到“治理”、从“维稳”到“创稳”的跃迁。未来，随着社会治理需求的不断升级，珠海高新区的创新实践或将开启更多可能性。