近年来，金湾区始终将社会治安综合治理中心作为基层治理的“中枢神经”，以规范化建设为重要抓手，着力构建“一站式受理、全链条解决”的矛盾纠纷化解体系。近日，金湾区社会治安综合治理中心（以下简称金湾区综治中心）上新运行，以“只进一扇门、最多跑一地”为目标，为群众提供高效、便捷的矛盾纠纷化解服务。

阵地建设规范化，群众诉求“一站式”响应

金湾区综治中心位于三灶镇德城路1号，占地面积775平方米，群众办事便利、交通位置优越。中心按照“一厅三区十室”布局，整合信访接待、人民调解、法律援助、诉讼服务等职能，形成全链条服务网络。

在引导受理区，只要群众走进接待大厅，导引台工作人员第一时间为群众提供指引。1个综合受理窗口和1个信访服务窗口无缝衔接，无论是群众上门走访还是电话、信件、网络等渠道反映的矛盾纠纷，均能实现“一窗受理”。墙面上清晰的登记受理制度、来访人员须知、群众宣传栏和服务流程，让群众办事“一目了然”。

穿过大厅便是多元化解区，常驻部门室、轮驻部门室、速裁法庭、矛盾纠纷调解工作室、法律咨询室、心理咨询室、香山调解室等10个功能室依次排列。这里汇聚了调解、仲裁、诉讼等多种解纷途径，当事人可根据需求选择最优路径。

在指挥调度区，电子指挥大屏具备系统运行监测、风险研判预警、事件分类处置等功能，适时开展社会风险研判及应急指挥调度工作。

力量整合多元化，“中心吹哨，部门报到”

金湾区综治中心“常驻+轮驻+随驻”部门协同机制，保证区综治中心日常运转和应急处突需要，形成矛盾纠纷化解合力。区检察院、法院、公安、行政司法、信访等5类部门常驻办公，对来访案件“即接即办”，针对金湾区住建、劳资等矛盾高发领域，增设人社、住建部门常驻办公，教育、民政等14个部门按周轮驻，负责主管行业矛盾纠纷受理、调解、协调等工作，确保民生热点问题“随到随办”。综治中心还引入心理咨询师、律师等社会力量随驻参与综治中心工作，为当事人提供心理疏导服务。

机制运行闭环化，矛盾化解“全周期管理”

区综治中心制定登记受理制度、部门常驻室工作职责、社会风险研判工作机制等10余项规范化制度，构建“四步闭环”工作流程。

（一）无差别受理。实行窗口并行机制，区综治中心窗口与行业主管部门原有窗口并行运行，群众无论选择任一窗口反映诉求，均按照“首接责任制”要求受理，构建“一个窗口”受理群众反映的矛盾纠纷化解等各类诉求。

（二）智能化分拨。综治中心窗口登记后，将“工单”以“平台派单”模式，“点对点”分流至相关责任单位，导入相应办理程序，并向办理部门发放转送交办单，确保每项诉求都“导得出”、“接得住”，形成“综治中心程序性推进、办理部门实质性化解”的闭环工作格局。

（三）法治化化解。相关责任单位“接单”后按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，“一揽子”调处化解矛盾纠纷，推动各类矛盾纠纷“有人晓、有人解、有人帮”。化解处理完毕后，由办理部门向当事人发放办理结果告知书或法律法规规定的文书，并及时反馈至区综治中心。

（四）跟踪式督办。区综治中心跟踪掌握矛盾纠纷化解情况，根据不同矛盾纠纷化解方式的法定办理时限，科学设置工作节点，及时对相关入驻部门提醒、督促、催办，确保按时化解到位，做到案结事了人和。

“香山夜访”常态化，服务送到百姓家门口

今年以来，金湾区综治中心统筹抓好“香山夜访”行动，组织全区领导干部利用晚间时段深入村（社区），面对面倾听群众心声，精准解决群众急难愁盼问题。这种“干部下沉走访、问题及时发现、矛盾就地化解”的工作模式，将治理触角延伸至村（社区），让群众“家门口”享受服务，基层治理效能显著提升。

 接下来，金湾区将持续推进综治中心规范化运行，强化区、镇综治中心矛盾纠纷吸附功能，持续深化“1+6+N”社会治安综合治理工作体系建设，做到矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，确保人民群众每一项诉求都有人办理、依法推进。