为深入贯彻落实省委“百千万工程”决策部署，三灶镇积极探索新时代“枫桥经验”基层治理实践路径，创新构建“联处最前线、民情一线牵”社会治理模式，以基层矛盾纠纷联动处置“四个一”机制为突破口，推动矛盾化解从“被动应对”向“主动介入”转变，切实将治理效能转化为服务群众的生动实践，为“百千万工程”落地筑牢坚实的基层社会治理根基。

搭建“一站式”联处平台实现矛盾化解“只进一扇门”

针对群众“遇事不知找谁、反复跑腿”的痛点，三灶镇党委整合综治、司法、信访等多部门资源，建成实体化运行的基层矛盾纠纷联动处置中心。通过建立“三级分流”机制，实现矛盾纠纷分级分类精准处置：一级矛盾由网格员现场调解邻里口角、物业纠纷等简易问题，确保“小事不出网格”；二级矛盾由村（社区）调委会牵头处理家庭矛盾、土地争议等一般性纠纷，做到“大事不出村”；三级矛盾则由中心联合人社、城管等部门，对涉众型劳资纠纷、重大项目建设矛盾等复杂问题进行联席研判。截至2025年5月31日，该中心已成功处置群众矛盾纠纷近700宗，信访案件数量同比大幅下降，基层社会治理效能显著提升。

组建“一体化”处突队伍构建主动治理“快速响应圈”

为破解非警务警情占比高、处置效率低的难题，三灶镇精心选拔9名网格员，组建3支矛盾纠纷联处小分队，实行24小时轮驻属地派出所制度，主动出击化解矛盾纠纷。对于各类警情及消费纠纷、轻微事故等非警务事件，严格落实“首接负责制”，创新采用“警员+小分队队员+人民调解员”三员联动出警模式。在一次家庭矛盾纠纷处置中，小分队实现1分钟响应、10分钟抵达现场，通过耐心调解促使双方当场达成和解。截至2025年5月31日，联处小分队已累计处置非警务矛盾纠纷事件近400宗，有效实现警情精准分流，让民警能够集中精力履行打击犯罪、治安防控主责主业，为基层治理现代化注入强劲动能。

开通“一号通”民生热线架起党群连心“快速通道”

为畅通群众诉求表达渠道，三灶镇设立矛盾纠纷联动处置热线电话“6166110”民生专线，秉持“接诉即转即办”服务理念，全天候受理家庭婚恋、邻里纠纷、经济债务、劳资劳务等各类矛盾诉求。严格执行“127”工作准则，即1个工作日内响应、2个工作日内处置、7个工作日内办结。构建起从受理登记、分流指派到联合处置、办结反馈、定期回访的全链条闭环服务体系。在处理一起因车辆被小孩毁损引发的矛盾纠纷时，通过联处小分队、调解员及社区网格员协同发力，双方迅速达成赔偿协议并签订调解协议，事件在1日内圆满解决。截至2025年5月31日，该热线已累计受理群众诉求超25宗，办结率高达95%，切实架起了党群之间的“连心桥”。

打造“一家亲”融合阵地共筑港澳居民“第二家园”

随着辖区港澳居民数量不断增加，三灶镇于2024年8月成立港澳义工站，并组建由5名熟悉三地法律和文化背景的港澳籍业务骨干、10名专业社工及热心义工构成的“港澳义工队”。通过组建沟通联络群、开展定期走访、开通专属热线等方式，全面收集并化解涉港澳居民矛盾纠纷。截至2025年5月31日已成功化解矛盾纠纷2宗，组织港澳台和本地居民共同参与的普法活动1场，受理医疗、民政等“关键小事”咨询近16宗。通过“精准服务+文化融合”模式，为港澳居民搭建起融入三灶的“新桥梁”，获得港澳群体的广泛认可与好评。

未来三灶镇将持续深化“四个一”机制的创新实践不断拓展新时代“枫桥经验”基层治理的内涵与外延打造更多可复制、可推广的基层社会治理新样板为“百千万工程”在基层的深化推进注入持久动力推动基层治理成果更加丰硕更富成效。