珠海市人民政府2025年度十件民生实事之一的“管道燃气居民用户报警装置安装”工作，上半年交出了一份亮眼的成绩单。记者从珠海城市管道燃气有限公司获悉，截至6月30日，全市累计完成管道燃气报警器安装22.1万户，完成上半年目标的183.3%，用户满意度达99.99%。（本报7月8日04版）

99.99%用户满意度背后的民生温度

□孙世华

珠海这份燃气报警器安装成绩单的背后，藏着城市治理的密码。当数字遇上民生，往往会擦出不一样的火花。

安装进度超预期，折射出的是需求与供给的精准对接。日均安装量从400户飙升至3000户，这一“加速度”不是凭空而来。网格化管理、标准化作业、弹性调度机制，这套组合拳打出了行政效能的新高度。值得注意的是，395名安装人员全部经过“理论+实操+考核”三重培训，这种专业精神正是民生工程质量的保证。

99.99%的用户满意度，道出了民生工程的本质——既要办得快，更要办得好。珠海燃气设置的质量“双保险”机制颇具匠心：内部抽检与第三方检测并行，既发挥了企业主体责任，又引入了社会监督力量。这种“双轨制”质量管控，为其他城市提供了可复制的经验样本。

但最打动人心的，是那些藏在数据中的温情。113户独居老人的“一对一”服务，1700余人次的小区宣传，这些细节勾勒出城市治理的温度。

珠海这个案例的启示在于：民生实事要避免“剃头挑子一头热”。从立体宣传到全周期管理，要形成完整的服务闭环。特别是计划建立的“全生命周期管理体系”，体现了城市治理的前瞻性。

放眼全国，燃气安全治理是个普遍难题。珠海用183.3%的完成率证明：只要方法得当，民生难题也能迎刃而解。其经验可概括为：专业化的执行团队、精细化的过程管控、人性化的服务理念，三者缺一不可。

烟火气是城市的灵魂，安全则是烟火气的底线。珠海这份成绩单告诉我们：守护寻常巷陌的平安，既需要科技赋能，更离不开治理创新。让每个数字都浸透着民生温度，城市才能真正成为安居乐业的家园。这或许就是183.3%这一数字，最动人的注解。珠海的经验证明，民生工程既要跑出“加速度”，更要守住“质量关”。当技术创新叠加人文关怀，城市治理将会更加深入地走进百姓心坎。

装好城市安全治理的智慧“加速器”

□徐剑锋

燃气安全事关千家万户和民生大计，关乎城市运行和社会稳定，任何时候都不能懈怠。俗话说：“祸患常积于忽微”，人为操作不当、设施设备老化、燃气管道老化等是导致事故发生的重要因素，使用燃气报警器这个“神器”是重要的应对手段之一。珠海22万余户家庭有了“安全哨兵”，这份亮眼的成绩单，不仅彰显了珠海市政府高效推进民生实事工程的决心与能力，更在速度与温度的双重维度中，为城市安全兜牢了底线。

珠海燃气报警器安装工作之所以能跑出“加速度”，不仅在于政策支撑，更在于政企联动形成强大合力，夯实“按网格分工、照标准作业、随需求调度”的管理模式，开通“绿色通道”，打通“任督二脉”，通过一系列“组合拳”，项目化、清单化、节点化有序高效推进。

“针尖大的窟窿能漏过斗大的风”，燃气安全风险隐患点多面广，报警器质量过硬、安装正确才能真正派上用场，任何一环都不能“掉链子”。珠海始终秉持严谨态度，一手抓内部联合抽检，确保合格率100%，一手抓权威第三方机构专业检测把关，确保每台报警器关键时刻“响得了”。更值得关注的是，395名安装人员都是“精兵强将”，均经过“理论+实操+考核”培训。这种对质量和细节的严格把控，让“安全哨兵”不仅装得上，更能真正守护好一方平安。

有个数据实在来之不易，就是用户满意度达到99.99%。无论是开展“一站式”安全宣传与预约报装服务，还是实施独居老人等特殊群体“一对一”对接服务，均是将“以人为本”的服务理念贯穿始终，事事既“想得到”更“做得好”，让群众有了更多的获得感、幸福感和安全感，让民生答卷成色更足。

可以说，珠海22万余户家庭装上的不仅是燃气报警器，也是城市安全治理的智慧“加速器”。在此基础上，还要通过有效宣传、有力引导、有情提醒，多形式普及燃气安全常识和应急处置知识，以安全意识的不断升华、安全素养的持续提升，合力安好燃气“安全阀”，让“安全感”与“烟火气”共生共融。