记者7月11日获悉，珠海市金湾区以深入开展“百千万工程”为契机，打造线上、线下联动发展的智慧康养服务模式，为辖区长者提供高效能、多元化、看得见的“1+4+N”养老服务，打通养老服务“最后一公里”。这一创新举措不仅为长者带来了实实在在的便利与关怀，更与文明程度的提高深度融合，成为金湾区文明建设的一张亮丽名片。

构建区级智慧养老数据中心，实现资源全域整合

金湾区智慧养老信息平台以“政府主导、多元参与、优质服务”为理念，通过信息化、智能化方式，按照“应上尽上”原则，对全区养老服务信息进行归集和分析，实现运营监控、指挥调度、监督管理。平台利用自身“一人一档”长者档案记录管理功能，快速全面地获取长者用户的服务需求，实现补贴发放、上门服务、紧急呼叫、能力评估、助餐服务、探访关爱等服务功能。运营机构可据此进行服务资源调度和分配，提供更为精准优质的服务。同时，需求信息可便于政府部门进行服务监管，提升服务质量，让每一位长者都能享受到公平、优质的养老服务，体现了文明社会对弱势群体的关爱与尊重，筑牢文明养老的基石。

推进镇街级应急服务网络建设，完善快速响应机制

为保障居家长者需求得到及时有效的跟进反馈，金湾区在4个镇分别建成1个智慧养老服务中心，通过实时综合数据动态监测辖区居家、社区、机构养老日常运行指标的变动情况，并兼具对辖区养老服务申请受理、业务咨询、设备产品报修等功能，实现“线上受理，线下响应”。金湾区构建老年人居家应急救援服务网络，为全区5350名长者提供365天×24小时居家安全与紧急支援服务，有效提升长者居家安全水平，增强长者所在家庭、社区应急处理能力，推动其从被动保障转向主动预防。2018年以来，平台累计线上话务数约11036通，处理紧急个案507宗，完成上门个案探访及设备维护5700人次。

满足多元化养老服务需求，提供多元服务套餐

为打造具有本地特色的15分钟居家养老生活圈，金湾区以智慧养老信息平台为枢纽，将全区各村居、社会组织、养老服务机构、商家等N项“线上+线下”服务资源整合，为长者提供“指尖”上的便捷养老服务。长者及其家属可通过热线电话、微信公众号、智能物联穿戴设备等手段及时获取所需养老服务。目前，金湾区智慧养老信息平台共计与48家服务商家达成合作协议，可为服务对象提供燃气代订、购水购药、家政保洁、家电维修等便民服务。2018年至今，累计完成服务订单63468单，为服务对象节省生活成本逾56.8万元，切实提升获得感、幸福感、安全感。

在文明城市的建设中，营造尊老、爱老、助老的社会氛围是重要内容。金湾区的“1+4+N”智慧养老服务体系，通过区级智慧养老信息平台、镇级智慧养老服务中心和多元化服务资源整合，实现了科技与养老的深度融合，为长者提供了全方位、多层次、个性化的养老服务。这一体系不仅提升了养老服务的质量和效率，更与文明程度的提高相融合，彰显了文明城市的责任与担当，让文明之花在养老服务中绚烂绽放。