劳资纠纷、社区矛盾，从拍桌子的激动表达，到紧绷的脸庞露出笑容……这里是群众解决问题的“第一站”，也是矛盾纠纷化解的“主战场”。作为基层社会治理的关键枢纽，珠海市金湾区南水镇综治中心承载着提升治理效能、守护群众安宁的重要使命。

走进珠海市金湾区南水镇综治中心，信访接待、人社服务、司法服务各板块既独立履职又协同联动。这种“一站式”服务模式，大大节省了群众的时间和精力，避免了他们在不同部门之间来回奔波，真正做到了让群众“最多跑一地”。

以群众需求为导向，南水镇综治中心接访工作人员快速对接、耐心倾听，按照规范流程登记、分类，及时将相关案件分流至相关责任单位，同时对处理进度进行跟踪反馈，让群众真切感受到诉求被重视。用心用情为群众排忧解难，不让群众带着怨气走。

“一站式”服务模式还得益于“信息互通、职能互补、快速响应”的部门联动机制，让矛盾化解高效衔接，通过多方合力，构建矛盾化解新格局。

其中，综治中心作为枢纽，先通过网格巡查、群众反馈收集纠纷信息。网格员作为基层治理的“神经末梢”，平日走访辖区记录邻里矛盾、民生诉求、安全隐患等信息，让许多潜在问题在萌芽阶段就得到关注与介入。

在矛盾纠纷化解过程中，南水镇综治中心始终秉持“轻诉讼，重调解”的理念。“工人背后是一个个等待薪水维持生计的家庭，每一份诉求都饱含着生活的艰辛与无奈。”当遇到情绪激动、拍桌子讨薪的工人时，调解员始终保持耐心与冷静，用温和的语气和真诚的态度进行劝导。

2025年以来，南水镇综治中心共排查矛盾纠纷问题274件，已化解262件。为进一步拓展调解网络、提升调解效能，南水镇综治中心在南水派出所和高栏派出所各设立了调解委员会，扎根于基层一线，以便及时感知并化解各类纠纷，成为综治中心调解体系的重要延伸。