在一线服务网络中，营业员如同连接企业与万千用户的“毛细血管”，在平凡日常中传递着服务的温度。中国移动广东公司“心级服务明星”黄春燕，正是这广大基层队伍中的一员。她以日复一日的细致与真诚，将“民有所呼，我必有应”的服务承诺，变成实实在在的暖心行动。

清晨，珠海移动光大营业厅的自动门缓缓滑开，“欢迎光临！”微风裹着熟悉的粤语问候开启营业厅的一天。这时，一位白发阿伯走进来，黄春燕快步迎上，面带微笑，特意放慢语速：“阿伯，您慢慢讲，有什么可以帮到您”。老人从包里掏出手机，屏幕亮着综援电子拒单通知，最上面的“需内地话费发票”字眼格外刺眼。

李伯是香港人，在香港无固定居所，常年靠往返珠海香港打散工维生。因行业淡季失业已逾一年，连午餐都需省吃俭用。此次他的香港综援申请单卡在“内地话费发票”这一硬性条件上——该号码卡一直是李伯本人在使用，因实名认证的历史遗留问题，发票显示姓名却与李伯不一致，为此耽误李伯申请综援进度。

“客户无分界，服务有温度”。黄春燕耐心引导李伯回想实际使用情况及充值时间等其他条件，随即联系店长反复核实系统数据，确认李伯确实为真实使用人，按特殊业务规范为其更正好实名资料，并通过中国移动App开具发票。当李伯看到电子发票名显示为自己名字时，他紧紧握住黄春燕的手，眼里泛起泪光，用哽咽的粤语反复说着“多谢”。

傍晚营业厅闭店，黄春燕在整理服务评价箱时发现一个牛皮纸信封，里面是用铅笔写的工整字迹：“多谢阿燕姑娘，你们的服务让我很暖心。”信封旁边还悄悄留下了一盒蛋挞，没有华丽包装，可阿伯的这份心意，远胜千金。

作为中国移动一线服务者，黄春燕以“接稳每个需求、办实每件小事”的坚守，诠释“民有所呼，我必有应”的深层内涵。她常说：“服务无小事，客户的急难就是我们的急难。”这也许就是“心级服务”最坚实的内核——让温暖在每一次服务中生长，让期待皆有回应，让困难皆有解法。