“您好，请问您要办理什么业务？”在珠海市金湾区三灶镇便民服务中心大厅服务窗口前，工作人员凌小珊微笑着问候。细心的人会发现，今天她的岗位牌多了一行崭新的标识——“政务服务办事员（三级）”。这不是普通的谓称，而是一份沉甸甸的专业认证，更是她和同事们共同奋斗的见证。

近日，三灶镇便民服务中心传来振奋人心的好消息：中心首批10名政务窗口工作人员通过2025年职业技能等级认定，顺利取得“政务服务办事员（三级）”职业技能等级证书，正式实现“持证上岗”！这不仅是个人能力的提升，更是三灶镇推进政务服务专业化、规范化建设的重要里程碑。

在群众心中，政务服务窗口是政府的“门面”，是政策落地的“最后一公里”。一个微笑、一次解答、一份材料的审核，都可能影响群众对公共服务的整体感受。

面对日益增长的服务需求和不断优化的政策体系，如何让服务更有温度、更有效率？三灶镇给出了自己的答案——以专业赋能服务，用标准提升体验。

为了让这支队伍扛起“优质服务”的重任，三灶镇下足了功夫。从系统化的政策培训，到线上答题巩固知识；从模拟真实办事场景锤炼技能，到开展知识竞赛点燃学习热情……一系列丰富多样的提升举措，不仅全面夯实了所有工作人员的政策水平、操作能力与礼仪修养，更在队伍中营造出“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

“原来以为只要流程熟悉就行，后来才发现，每一个细节都关乎服务质量。”凌小珊感慨道，“备考过程虽然紧张，但回头看，每一步都在帮助我们成为更专业的服务者。”

如今，这支三灶镇首批“持证”的政务服务精英队伍，已然成为大厅里的“专业标杆”，也让政务服务升级的成效被群众真切感知。

“上次来办个体户注册，工作人员不仅流程熟练，还主动提醒我可以享受哪些优惠政策，讲解得很清楚。”前来办理业务的陈女士点赞道，“感觉他们更专业了，办事也更放心。”

“持证上岗”不是终点，而是三灶镇践行“以人民为中心”服务理念的新起点。三灶镇党群服务中心相关负责人表示：“‘持证’不是目的，提升服务能力才是根本。我们将持续打造高素质政务服务团队，让专业成为常态，让服务更有质感。”

下一步，三灶镇将继续深耕政务服务人才沃土，让专业成为常态，让服务更有质感。在这座温暖的小镇里，每一次用心服务，都在悄悄点亮群众心中的光。