“双11”囤酒店套餐出游本是放松时刻，珠海一名住客却在入住期间遭遇“惊魂一幕”——酒店淋浴间玻璃突然爆裂，飞溅的碎渣致其多处受伤。近日，香洲法院公布了这起旅店服务合同纠纷案件的细节，面对住客未单独办理住宿登记、酒店否认自身责任等争议，最终判决结果引发关注。

2023年，住客花花（化名）通过旅游APP预订珠海某公寓酒店房间后，与好友一同入住，当时酒店仅登记了好友的信息。次日清晨，花花在浴室洗漱时，淋浴间玻璃毫无征兆地爆裂，碎渣瞬间划伤其手部与足部，造成多处开放性伤口，长度多在0.5cm-1cm之间。随后，花花被送往最近的社区卫生服务中心接受治疗，不仅进行了伤口清创缝合术，医生还告知其术后可能面临疤痕遗留、玻璃异物残留等风险，需全休一个月并接受后续抗疤痕治疗；半年后，花花再次前往医院瘢痕专科门诊，医生建议通过药物注射、多次多疗程激光治疗等方式修复瘢痕。

事后，花花向该珠海公寓酒店提出赔偿诉求，主张包括医疗费、抗瘢痕治疗费、交通费、误工费等在内的多项损失共计10.4万元，认为酒店作为从事住宿业务的营业性机构，应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求，自身受伤与酒店未尽安全保障义务直接相关。

但酒店方却提出三点异议，反驳花花的赔偿要求：一是强调住宿需遵守“一人一证”登记规定，花花未办理登记擅自留宿，不属于酒店需保障的合法住客，受伤后果应自行承担；二是声称淋浴间玻璃已通过相关机构检验合格，不存在质量问题，从玻璃破碎散落形态来看，更符合外力撞击后应力失衡倒落的特征，且花花的医院《门诊病历》记载“自诉不慎被浴室的玻璃割伤”，推测系其自身站立不稳碰撞导致玻璃破碎；三是表示事发后酒店已垫付部分医疗费用，剩余费用不应再由酒店承担。

双方各执一词，争议焦点集中在两点：一是未单独登记的花花，与酒店之间是否存在受法律保护的服务合同关系？二是淋浴间玻璃爆裂究竟是质量问题还是外力撞击所致，酒店是否需为花花的受伤承担责任？

香洲法院审理后明确，花花通过APP下单支付房款并实际入住，与酒店形成合法有效的旅店服务合同关系。虽然酒店未按《旅馆业治安管理办法》要求为花花单独登记，属疏于管理行为，但该违规情形不影响服务合同成立，也不能免除其安全保障义务。关于玻璃破碎原因，酒店主张系外力撞击所致，但未提供任何证据佐证；而病历中“不慎被割伤”仅描述受伤结果，未提及撞击因素，且花花的伤情除手足割伤、开放性伤口外，未见身体其他部位撞击伤痕的记载，结合玻璃爆裂的客观事实，法院对酒店的抗辩理由不予采信。

法院指出，酒店作为住宿经营者，有责任保障客房内各项设施设备的使用安全，因其未尽到安全保障义务导致住客受伤，应承担赔偿责任。扣除酒店已垫付费用及花花主张中未实际发生、计算有误的款项，最终核定赔偿金额为1.39万元。酒店不服一审判决提起上诉，二审法院审理后维持原判。

法官释法称，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款规定，宾馆、商场、车站等经营场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。该规定明确了经营者的安全保障义务，要求其加强设施检修维护、及时消除安全隐患，并做好安全提示。同时法官提醒，安全保障并非“无限责任”，住客也应遵守安全规定、正确使用设施，履行自身安全第一责任人义务。本案的判决既保障了消费者合法权益，也督促住宿行业强化安全管理，为经营方与消费者划定了权责边界。