近日，横琴粤澳深度合作区消费者协会（以下简称“合作区消协”）接到消费者投诉，其在电商平台遭遇“中奖”诈骗，被诱骗通过人脸识别完成支付，协会介入后成功协调退款并建议报案，此类精准网络诈骗再度引发警惕。

2025年12月8日，合作区消协接到消费者张女士投诉。据其反映，12月7日，张女士在某电商平台被一商家告知“中奖”，可领取睡衣、化妆品等礼品，但需添加指定QQ群并按流程操作。入群后，有人员通过视频“指导”，谎称可使用“企业代付”功能领取奖品。张女士按其指引操作后，发现该流程并非代付，而是诱骗其跳过了密码验证环节，直接通过人脸识别从其个人账户完成了支付。经合作区消费者协会介入协调，相关收款单位已对涉事账户进行处理并为张女士退款。针对其中涉嫌诈骗的行为，协会已建议消费者向公安机关报案。

合作区消协介绍，本案是一起典型的、披着“幸运中奖”外衣的精准网络诈骗。其危害性在于高明的“伪装”和不断“升级”的诈骗手法：

首先，诈骗分子利用正规电商平台作为引流入口，假冒商家身份，使“中奖”信息看似具有官方背景，极大削弱了消费者的初始戒心；其次，转移至QQ等外部社交平台进行深度沟通，规避了电商平台本身的交易监控与安全提醒。通过视频“教学”等方式营造专业假象，利用“企业代付”等消费者不甚了解的概念进行话术包装，实施精准诱导；最后，核心诈骗手段直指支付安全环节。不法分子精心设计操作流程，恶意利用支付平台的人脸识别等便捷验证功能，实质是诱骗消费者主动授权、绕过关键支付密码，完成盗刷。

时值岁末，骗局多发。合作区消协表示，近期已收到多宗网络“中奖”诈骗投诉。为守护好你的“钱袋子”，合作区消协提醒：

一、警惕“天上掉馅饼”：对任何未经主动参与而告知的“中奖”信息保持高度警惕，尤其是要求先行提供个人信息、支付费用或进行复杂操作才能领奖的，均为诈骗常见套路。正规活动的抽奖、赠礼不会要求消费者通过私下社交软件进行交易沟通。

二、严守支付安全底线：切勿在陌生链接或他人指引下进行人脸识别、指纹验证等生物支付授权。任何支付环节，务必仔细确认交易对象、金额与方式，确认是本人意愿发起的交易。

三、坚持平台内交易与沟通：网购时，务必使用平台官方认可的聊天工具进行沟通，所有的交易争议、退款售后均应通过平台渠道完成。对方若要求添加QQ、微信等外部联系方式进行“私下交易”或“特别操作”，风险极高。

四、遇骗立即行动：一旦察觉可能被骗，应第一时间联系银行或支付平台官方客服，申请冻结账户、拦截交易；保存好聊天记录、转账截图、对方账号等所有信息证据；立即向公安机关报案，并向涉及平台及12315投诉举报。