冬日的横琴粤澳深度合作区，暖阳洒在濠江两岸，横琴大桥上车水马龙，社区里琴澳居民谈笑风生。在澳门回归祖国26周年这个承载着团圆与希望的特殊节点，澳门街坊总会广东办事处（以下简称“街总广东办”）正以坚实的脚步，将澳门成熟的社会服务经验根植横琴沃土，用“琴澳+”的多元服务模式，架起两地民生融合的“连心桥”，让“同城生活”的美好愿景在日常烟火中逐渐成真。

作为澳门社团在内地设立的首个代表机构，街总广东办自2019年11月进驻横琴以来，已累计服务琴澳居民超120万人次，其中，澳门居民超14万人次，用实打实的服务成效书写了琴澳融合的民生答卷。

深耕敬老服务沃土 匠心耕耘收获国家级荣誉

街总广东办自2018年成立以来，始终秉持“团结坊众、参与社会、关注民生、服务社群、共建特区”的方针，立足合作区，辐射珠海、中山等湾区城市，积极探索澳门经验与内地实践相融合的社会服务新模式，成为澳门居民湾区生活的“扶手棍”和“定心丸”。

今年10月，街总广东办凭借在琴澳两地居家社区养老服务领域的扎实举措与亮眼成绩，获评全国“敬老文明号”称号。这份国家级荣誉的背后，是该办事处在横琴深耕养老服务多年的坚守与创新，更是琴澳民生融合的生动实践。

“我们能获得全国‘敬老文明号’，靠的是多年积累的几大核心优势。”街总广东办社工沈纬慧在接受采访时介绍，早在2020年，办事处便率先推动澳门街坊总会代办珠海社保业务，为澳门长者在内地生活及养老解决后顾之忧，这成为澳门街坊会联合总会推动粤澳两地融合的一大亮点。截至2025年9月，澳门街坊会联合总会协助2.2万名澳门居民成功参保，累计服务超过12万人次，有效解决了澳门长者在内地养老的医疗保障与生活保障难题。

在养老服务模式上，街总广东办充分借鉴澳门街坊会联合总会在澳门数十年的社会服务成熟经验，并结合横琴本地实际进行创新转化，将澳门的“家居照顾与支援服务”模式，与珠海特色上门服务包相结合，打造出贴合琴澳长者需求的居家上门服务。

义工队伍的建设也是街总广东办敬老服务的一大特色。街总广东办养老项目经理黄巧文提到：“我们组建了多支特色义工队伍，包括长者义剪队、城市关注义工队、义工导师团，以及协助场地运营的场地管理义工队。这些义工队伍成为服务社区的重要力量。”

此外，跨境交流活动也为敬老服务增色添彩。街总广东办联合珠海市老年大学，面向澳门长者跨境开设“长者学堂”，涵盖书法、国画、非洲鼓等多个兴趣课程，丰富澳门长者的精神文化生活。

街总广东办积极参与国家级“广东横琴粤澳深度合作区琴澳融合居家社区养老服务标准化试点”项目，街总广东办横琴综合服务中心副主任陆凤璇介绍：“在合作区民生事务局主导的琴澳融合居家社区养老服务标准化试点工作中，我们也深度参与前期调研，并作为标准落地实施的服务机构提供建议，为标准制定贡献经验和智慧。”

街总广东办主任田翼坦言：“获得全国‘敬老文明号’，既是对我们参与并推动大湾区老龄事业一体化发展成果的高度肯定，更是对未来澳门街坊总会进一步深化琴澳养老融合、拓展便民利民举措、为建设大湾区优质生活圈贡献更多‘街坊力量’的有力鞭策。”从社保代办到特色服务落地，从义工队伍建设到跨境交流开展，街总广东办始终秉持敬老爱老初心，将澳门经验与内地实践深度对接。

以标准化建设为抓手 打造琴澳养老融合新样板

如果说全国“敬老文明号”的荣誉是对过往服务成果的总结，那么企业标准的发布与试运行，则标志着街总广东办的养老服务工作迈入了标准化、规范化的新阶段。

街总广东办于今年4月29日正式发布并试运行专属的居家社区养老服务企业标准。这份涵盖行政、服务两大类别共40条规范的标准，不仅填补了机构内部养老服务精细化指引的空白，更探索出一条“澳门经验+内地实际”的融合养老新路径。

“在合作区民生事务局国家级试点项目的大框架下，我们先行制定企业内部标准，核心是把个人服务经验转化为机构可复制的流程。”陆凤璇直言，标准制定借鉴了澳门街坊总会的规章制度，整合了机构行政、财务等既有制度，更针对养老服务的流程进行细化。从人员岗位设置到居家上门助浴、康复理疗的具体流程，从安全生产应急处理到跨境个案服务规范，标准覆盖了养老服务全链条。她强调，标准化让工作交接告别“口口相传”，新员工入职可直接参照标准开展工作，投诉处理也有章可循，避免因个人经验差异导致处置偏差。

澳门的养老服务团队配备社工、理疗师、护士，但内地医疗与社会服务分属不同体系，直接照搬澳门模式行不通。此次制定标准，正是立足琴澳两地差异，对服务模式进行本土化改造。陆凤璇举例，针对澳门长者跨境养老的医疗需求，标准中纳入了紧急个案转运协作规范，助力长者在横琴遇重病时，能顺利对接澳门医疗机构继续治疗。

标准试运行以来，成效已逐步显现。据介绍，服务质量管理规范成为检视工作的“标尺”，推动服务流程、服务质量持续优化，居民满意度稳步提升；员工培训也告别随机性，转而按标准开展系统化教学。田翼表示，标准化建设不仅有效保障了街总广东办养老服务质量的稳定性和团队运作的规范性，也为机构应对年度服务项目评估提供了明确、可衡量的依据，从而增强了工作的信心与从容度。目前，该标准已在街总广东办运营的横琴3个养老服务点落地，未来计划推广至中山、珠海拱北等服务点，并进一步辐射大湾区。

澳门回归祖国26年来，琴澳两地从政策衔接、标准融合到文化认同，民生合作不断走向深入。街总广东办深耕横琴居家社区养老服务的实践，不仅让琴澳长者受益，更探索出一条“澳门经验+横琴实践”的跨境养老新路径。正如田翼所说：“我们将继续深耕细作，提升服务专业化、个性化水平，让琴澳融合养老服务成为粤港澳大湾区民生合作的亮丽名片，为‘一国两制’成功实践增添新光彩。”

随着更多澳门特色服务的落地生根，更多长者将在这里实现“原居安老、跃动耆年”的美好愿景，而琴澳融合的民生纽带，也将在这份温暖守护中愈发坚韧。